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该书是野村综合研究所多年的研究成果。该书总结了企业锁定客户、在竞争中立于不败之地的各种战略、实践模式，对企业制定成长战略计划有一定借鉴作用，也有助于咨询行业的顾问从中吸取经验，提取更好的方案。

序言

前言

第1章 客户锁定战略

在CRM中嵌入体系性战略

7大锁定战略

引起锁定的3大动力

如何开展锁定战略

探讨锁定战略时的基本柜架

锁定战略成功的条件

第2章无孔不入的市场营销

什么是“无也不入的”

无也不入的3大扩张型市场营销模式

应该如何对应无也不入的市场营销动向

无孔不入的网络的本质

第3章 价值定价

互联网加速了“不定价时代”

价值定价的必然性

价值定介的体系

价值定价的流程

价值定价的实践手法

选择性定价的前景

如何缩小消费者剩余和无谓损失

选择性定价适用于经验商品

第4章 服务交付系统的革新

某连锁酒店的变革故事

服务交付系统的再建

回首西尔斯的重生故事

用平衡计分卡革新服务

“娱乐业企业”服务交付平台的再建

“证券公司”零售营销的改革

对日本服务业敲响警钟

服务利润链和平衡计分卡

第5章 养育：总部组织的新使命

半途而废的集团重组

……

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书籍介绍

该书是野村综合研究所多年的研究成果。该书总结了企业锁定客户、在竞争中立于不败之地的各种战略、实践模式，对企业制定成长战略计划有一定借鉴作用，也有助于咨询行业的顾问从中吸取经验，提取更好的方案。