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《消费者行为学(原书第11版)》内容简介：市场营销力图影响消费者行为方式。无论是对施加这种影响的组织、受到影响的个人还是整个社会，这种影响都具有重要的意义。我们都是消费者，也是社会成员，因此，消费者行为以及试图影响它的尝试，对我们都是至关重要的。《消费者行为学(原书第11版)》旨在理解消费者行为，这种理解有助于我们成为更好的消费者、更好的营销人员和更好的社会公民。《消费者行为学（原书第11版）》适用于市场营销及相关专业师生以及市场营销领域的从业者。

第10版译者序第11版译者序前言第一部分 导论 第1章 消费者行为与市场营销战略 1.1 消费者行为知识的广泛运用 1.2 市场营销战略与消费者行为 1.3 市场分析要素 1.4 市场细分 1.5 市场营销战略 1.6 消费者决策过程 1.7 结果 1.8 消费者行为的性质 1.9 消费的意义 小结 关键术语 网上练习 复习题 讨论题 实践活动第二部分 外部影响 第2章 不同文化下的消费者行为 第3章 变化中的美国社会：价值观 第4章 变化中的美国社会 第5章 变化中的美国社会：亚文化 第6章 美国社会：家庭与住户 第7章 群体对消费者行为的影响第三部分 内部影响 第8章 知觉 第9章 学习、记忆与产品定位 第10章 动机、个性和情绪 第11章 态度和影响态度 第12章 自我概念与生活方式第四部分 消费者决策过程 第13章 情境的影响 第14章 消费者决策过程与问题认知 第15章 信息搜集 第16章 购买评价与选择 第17章 店铺选择与购买 第18章 购后过程、客户满意和客户忠诚第五部分 作为消费者的组织 第19章 组织购买者行为第六部分 市场营销法规 第20章 市场营销法规与消费者行为附录

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自我概念（self-concept）是指个人将其自身作为客观对象所具有的所有思想和情感的总和，是个人的自我感知或情感指向。也就是说，自我概念是由对自己的态度所构成的。

自我概念可以划分为四个基本部分：实际的自我概念、理想的自我概念、个人的自我概念和社会的自我概念。实际的自我概念（actual self-concept）指“我现在是什么样”，而理想的自我概念（ideal self-concept）则指“我想成为什么样”。个人自我概念（private self-concept）指“我如何做自己”或“我想如何做自己”。社会以自我概念（social self-concept）则是指“别人怎样看待我”或“我希望别人怎样看我”。

贝尔克（Belk）发展了一个被称为延伸自我的理论来解释这种现象。延伸的自我（extended self）由自我和拥有物两部分构成，也就是说，我们倾向于部分地根据自己的拥有物来界定自我，因为，某些拥有物不仅是自我概念的外在显示，同时也构成自我概念的有机部分。从某种意义上说，我们就是我们所拥有的。如果丧失了那些关键性的拥有物，我们将成为不同的或另外的个体。

为了获得理想的自我概念或保持实际的自我概念，我们常常会购买并消费相关产品、服务和传媒。

一般来讲，消费者倾向于购买那些与其自我概念相一致的品牌。然而必须认识到，自我形象一致性影响品牌偏好和选择的程度受到产品、情境和个人因素的制约。首先，自我形象一致性更多地与具有象征意义的产品（如香水）相联系，而与具有效用价值的产品（如车库门锁）的关联则较弱。其次，自我形象一致性更多的与公共场合的消费情境相联系（如与朋友在酒吧喝啤酒），而对于个人消费情境（如在家喝啤酒）的影响则较弱。

最后，自我形象一致性对那些看重别人看法的人更为重要，尤其是在消费行为能被别人看到的公共场合里，而对于那些不特别在意别人看法的人则不大起作用。将产品定位于自我概念目标市场的营销活动通常很成功，因为其诉求的是消费者现实的或理想的，个人的或社会的自我概念。

生活方式（lifestyle）就是我们如何生活，即如何扮演自我概念。它由过去的经历、固有的个性特征、现在的情境所决定。

追求的生活方式影响需求与欲望，同时影响购买和使用行为。生活方式决定了许多消费决策，而这些决策反过来强化或改变生活方式。

书籍介绍

《消费者行为学(原书第11版)》内容简介：市场营销力图影响消费者行为方式。无论是对施加这种影响的组织、受到影响的个人还是整个社会，这种影响都具有重要的意义。我们都是消费者，也是社会成员，因此，消费者行为以及试图影响它的尝试，对我们都是至关重要的。《消费者行为学(原书第11版)》旨在理解消费者行为，这种理解有助于我们成为更好的消费者、更好的营销人员和更好的社会公民。《消费者行为学（原书第11版）》适用于市场营销及相关专业师生以及市场营销领域的从业者。