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如何发掘组织和人才的最大价值，达成企业的战略目标，是绩效管理工作的核心诉求。本书以绩效管理岗位职责和能力要求为主线，从绩效专员、绩效经理和人力资源总监的职业能力要求出发，全面梳理并建立企业绩效管理过程中的知识体系和管理体系。

《绩效管理从入门到精通 (第2版)》分为入门篇、提升篇和精通篇3 个部分。入门篇主要介绍整个绩效体系及流程中的具体操作技术，通过入门篇的学习，读者可以了解绩效考核的基本方法和针对具体对象的考核方案，解决绩效考核中的常见问题；提升篇主要介绍战略绩效考核体系、绩效分析和管理层的考核等内容，通

过提升篇的学习，读者可以掌握从战略到执行的绩效管理系统的设计方法，系统分析和解决绩效问题，在绩效管理领域独当一面；精通篇主要介绍绩效变革文化的导入、支持系统的建立及未来趋势的预测，通过精通篇的学习，读者可以将绩效管理与企业运营结合起来，引领绩效变革，形成全新绩效思维。

绩效管理从入门到精通 (第2版)引领读者掌握企业绩效管理全方位的解决方案，从战略思想和战术运用上让读者掌握绩效管理之道，灵活应用于现实的不同情境。本书不仅适合人力资源从业人员学习，也适合企业各级管理者借鉴，还可以作为企业培训管理咨询界以及高校相关专业本科生和MBA 的参考用书。

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第1篇 入门篇

绪 言 厚积薄发 拨云见日—写给步入绩效管理岗位的HR伙伴们 2

第1章 绩效管理与绩效考核 6

1.1 绩效管理概述 6

1.2 绩效考核概述 11

第2章 绩效计划制订 16

2.1 绩效目标 16

2.2 绩效指标 18

2.3 绩效衡量标准 20

2.4 绩效指标权重 22

2.5 绩效行动计划 24

2.6 绩效计划的沟通与发布 25

第3章 绩效过程管理 29

3.1 绩效过程管理的内容 29

3.2 绩效沟通与辅导 31

第4章 绩效考核实施 35

4.1 为推进绩效考核“松土” 35

4.2 员工绩效考核实施流程 36

4.3 绩效考核的组织与职责 37

4.4 选择合适的考核模式 40

4.5 绩效考核启动 43

4.6 员工绩效考核数据的收集 48

4.7 员工考核结果的确定 52

第5章 员工绩效反馈与改进 59

5.1 绩效反馈的方式与适用场景 59

5.2 绩效面谈 60

5.3 绩效结果公示 68

5.4 绩效改进 70

第6章 员工绩效投诉的处理 75

6.1 绩效投诉的类型和处理技巧 75

6.2 绩效投诉的处理流程 77

第7章 员工绩效考核结果应用 83

7.1 员工绩效考核结果应用方向 83

7.2 绩效考核结果应用于薪酬 84

7.3 绩效考核结果应用于培训与开发 87

7.4 绩效考核结果应用于人员调配 90

第8章 员工绩效考核管理工具 93

8.1 量表法 93

8.2 比较法 95

8.3 描述法 98

第9章 关键要素考核表的设计 102

9.1 分层分类的考核设计 102

9.2 考核表的设计 104

第10章 中基层管理者绩效考核量化设计 111

10.1 中基层管理者绩效考核设计思路 111

10.2 战略发展领域管理者量化考核 115

10.3 技术研发领域管理者量化考核 118

10.4 采购供应领域管理者量化考核 122

10.5 生产领域管理者量化考核 125

10.6 营销领域管理者量化考核 129

10.7 人力行政领域管理者量化考核 133

10.8 财务领域管理者量化考核 140

第11章 专业技术类员工绩效考核量化设计 148

11.1 专业技术类员工绩效考核管理办法 148

11.2 技术研发领域岗位员工量化考核 153

11.3 采购供应领域岗位员工量化考核 155

11.4 生产领域岗位员工量化考核 157

11.5 质量领域岗位员工量化考核 160

11.6 营销领域岗位员工量化考核 161

11.7 人力行政领域岗位员工量化考核 164

11.8 财务领域岗位员工量化考核 168

第12章 操作辅助类员工绩效考核量化设计 173

12.1 操作辅助类员工绩效考核管理办法 173

12.2 生产操作工量化考核 178

12.3 库管员量化考核 180

12.4 配送员量化考核 181

12.5 导购员量化考核 183

12.6 呼叫中心座席员量化考核 184

12.7 前台接待量化考核 185

12.8 行政文员量化考核 186

第2篇 提升篇

绪 言 中坚力量 从战略到执行—写给那些“有担当”的绩效经理 190

第13章 战略绩效考核方法 191

13.1 目标管理考核法 191

13.2 360度考核法 194

13.3 关键绩效指标考核法 197

13.4 关键成功要素考核法 201

13.5 平衡计分卡考核法 203

13.6 基于素质的绩效考核法 206

13.7 各类考核方法的选择与组合 210

第14章 战略绩效体系设计 212

14.1 确定企业使命、愿景和核心价值观 212

14.2 确定企业战略与战略地图 214

14.3 部门战略解码 221

14.4 分解落实指标 224

第15章 绩效指标体系建设与优化 229

15.1 绩效指标体系构建 229

15.2 绩效指标库建设与维护 230

15.3 绩效指标的选取程序 234

第16章 公司管理层绩效考核 237

16.1　董事会考核 237

16.2 公司高层管理团队绩效考核 241

16.3　总经理绩效考核 246

第17章 绩效结果分析 250

17.1　绩效结果分析方法 250

17.2 员工绩效结果分析 253

17.3 组织绩效结果分析 263

第3篇 精通篇

绪 言 顶层设计 创新之道—写给勇敢引领绩效变革的HRD们 270

第18章 构建战略绩效管理体系的支持系统 271

18.1 计划管理 271

18.2 预算管理 278

第19章 高绩效文化变革 284

19.1 高绩效文化与绩效变革 284

19.2 创建高绩效文化 287

第20章 绩效管理的新趋势 295

20.1 战略性绩效管理发展动态 295

20.2 绩效管理和互联网思维 299

20.3 绩效管理和OKR 307

后 记 如何应对不确定的未来 315

参考文献 317

附 录 企业常用绩效考核指标汇总 318

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书籍介绍

如何发掘组织和人才的最大价值，达成企业的战略目标，是绩效管理工作的核心诉求。本书以绩效管理岗位职责和能力要求为主线，从绩效专员、绩效经理和人力资源总监的职业能力要求出发，全面梳理并建立企业绩效管理过程中的知识体系和管理体系。

《绩效管理从入门到精通 (第2版)》分为入门篇、提升篇和精通篇3 个部分。入门篇主要介绍整个绩效体系及流程中的具体操作技术，通过入门篇的学习，读者可以了解绩效考核的基本方法和针对具体对象的考核方案，解决绩效考核中的常见问题；提升篇主要介绍战略绩效考核体系、绩效分析和管理层的考核等内容，通

过提升篇的学习，读者可以掌握从战略到执行的绩效管理系统的设计方法，系统分析和解决绩效问题，在绩效管理领域独当一面；精通篇主要介绍绩效变革文化的导入、支持系统的建立及未来趋势的预测，通过精通篇的学习，读者可以将绩效管理与企业运营结合起来，引领绩效变革，形成全新绩效思维。

绩效管理从入门到精通 (第2版)引领读者掌握企业绩效管理全方位的解决方案，从战略思想和战术运用上让读者掌握绩效管理之道，灵活应用于现实的不同情境。本书不仅适合人力资源从业人员学习，也适合企业各级管理者借鉴，还可以作为企业培训管理咨询界以及高校相关专业本科生和MBA 的参考用书。

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