客户访谈成功的秘诀【新华书店正版书籍】 pdf pdb 阿里云 极速 mobi caj kindle 下载

王贵琦编著的《客户访谈成功的秘诀》向大家介绍成功的客户访谈的流程、要点、实用技巧，对于广大客服人员、销售管理人员来说，本书无疑是一本极具操作性和实用性的访谈者指南。

当你翻开这本书，相信你不需要为自己忽略了哪些沟通细节而烦恼，而不必再为自己不善言谈而发愁， 不必担心你的客户会对你拒 到底。因为你所需要的指导和需要提高的内容在本书中都可以找到。此外，书中深入浅出的案例，诙谐实用，针对性强，非常适合客户访谈能力的提高，愿本书伴你成就成功的客户访谈，为你的业绩 上一层楼而助力！

章 打开虚掩的门——开发客户的技巧

节 抓住机会的手——如何寻找目标客户

在哪里找到你的客户

如何识别你的客户

第二节 擦亮你的眼睛——如何正确管理客户

猎人的目光——锁定目标客户

谁是潜在客户

众里寻她千百度——牢牢把握品牌客户

你的潘多拉魔法盒——客户资料库

第三节 次拜访就成功

开场白——精彩胜出的关键

消除客户疑虑——真心赢得信任

给客户把脉——找到买点

第二章 访谈的前奏——如何进行访谈前的各项准备

节 访谈前 的“功课”

如何制订有效的访谈计划

充分了解客户

问自己：客户为什么要买我们的产品

协同合作——向客户销售利益

第二节 成功访谈 要素

如何制订不同的访谈计划

访谈时间的黄金分割法

如何成为提问大师

如何抓住每条线索

第三节 如何进行谈判——克服访谈的拦路虎

谈判的基本原则

成功谈判者的特质

谈判前的准备工作

谈判技巧的开发

第三章 迈出成功的 步——如何获得客户的信任

节 信任从沟通开始

如何进行充分沟通

主动挖掘客户的需求

客户沟通的特殊技巧

客户沟通的特点与注意事项

客户沟通的重点——如何发现客户的兴趣点

第二节 如何处理客户的异议

正确认识客户异议

换位思考——明确异议的产生根源

处理客户异议的几点基本原则

主动请客户来批评你——化解客户异议的方法

第三节 如何迅速获得访谈对象的合作

如何适时地给客户惊喜

给予客户肯定的反馈的重要性

如何把握访谈的主动权

第四章 促成访谈交易成功的其他因素

节 让步的策略

对客户做出让步的原则

明确让步的 终目标

让步的艺术一如何让客户知道你在为他着想

王贵琦， 管理研究人士，长期从事企业管理方面实践和培训，参与和主持了多部企业管理、市场营销等方面的著作的编撰。本书是作者对过去多年实践经验的总结、提纯和再整理。

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P34-36

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