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内容简介：
《服务营销与管理》以顾客价值感知、价值锁定、价值创造与交付以及价值提升为主线，以服务经济和消费经济时代的来临为大背景，从深入剖析服务的内涵及其本质特征入手，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系，论述了服务营销的相关理论，重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程，并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上，系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题，剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题，透视了服务产品的开发与交付流程。
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书籍介绍
《服务营销与管理》以顾客价值感知、价值锁定、价值创造与交付以及价值提升为主线，以服务经济和消费经济时代的来临为大背景，从深入剖析服务的内涵及其本质特征入手，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系，论述了服务营销的相关理论，重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程，并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上，系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题，剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题，透视了服务产品的开发与交付流程。
网站评分
书籍多样性：7分
书籍信息完全性：5分
网站更新速度：7分
使用便利性：8分
书籍清晰度：3分
书籍格式兼容性：9分
是否包含广告：7分
加载速度：8分
安全性：7分
稳定性：8分
搜索功能：7分
下载便捷性：3分
下载点评
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下载评价
- 网友 孔***旋：
很好。顶一个希望越来越好，一直支持。
- 网友 权***波：
收费就是好，还可以多种搜索，实在不行直接留言，24小时没发到你邮箱自动退款的！
- 网友 通***蕊：
五颗星、五颗星，大赞还觉得不错！~~
- 网友 濮***彤：
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- 网友 曹***雯：
为什么许多书都找不到？
- 网友 扈***洁：
还不错啊，挺好
- 网友 国***舒：
中评，付点钱这里能找到就找到了，找不到别的地方也不一定能找到
- 网友 方***旋：
真的很好，里面很多小说都能搜到，但就是收费的太多了
- 网友 常***翠：
哈哈哈哈哈哈
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这里能在线转化，直接选择一款就可以了，用他这个转很方便的
- 网友 丁***菱：
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听说内置一千多万的书籍，不知道真假的
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不仅速度快，而且内容无盗版痕迹。
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品相完美
- 网友 屠***好：
还行吧。
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书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：8分
主题深度：4分
文字风格：9分
语言运用：9分
文笔流畅：5分
思想传递：9分
知识深度：3分
知识广度：7分
实用性：6分
章节划分：5分
结构布局：8分
新颖与独特：7分
情感共鸣：6分
引人入胜：5分
现实相关：8分
沉浸感：6分
事实准确性：8分
文化贡献：3分