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本书是一本拿来便用的指南书，帮你解决从菜鸟专员到资深HR都会遇到的101个棘手问题！裁员离职面谈、公司信息安全、考勤问题、职场性骚扰、挑衅的员工。。。

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前言

致谢

导言：员工敬业度的真谛 / 1

第一部分　令人不悦的工作环境

第1章　概述 / 12

案例1　调解下属纠纷 / 12

案例2　对于合规事件适当做出回应 / 17

案例3　提拔新人 / 19

案例4　新晋主管的困境 / 23

案例5　内部转岗来的问题员工 / 25

案例6　如何面对气场不合的员工 / 28

案例7　团队建设或管理层会议前的建议 / 30

第2章　个人形象和工作场所中的奇装异服 / 34

案例8　糟糕的发型 / 35

案例9　奇装异服 / 38

案例10　穿环和其他身体装饰 / 40

案例11　文身 / 41

案例12　难闻的口气 / 42

案例13　个人卫生问题引起的体味 / 44

案例14　药物原因引起的体味 / 47

第3章　文化和宗教差异 / 50

案例15　宗教物品的摆设问题 / 52

案例16　传播宗教观的主管 / 55

案例17　茶水间的异味 / 57

案例18　工作场所中的昵称 / 59

案例19　在工作场所中讲外语 / 62

案例20　涉及性的不当展示 / 65

案例21　跨国公司的跨文化问题 / 67

第二部分　不尽如人意的工作习惯和工作表现

第4章　绩效问题 / 72

案例22　质量、细节和效率的问题 / 73

案例23　缺乏数量和速度的问题 / 75

案例24　不尽如人意的客户满意度 / 78

案例25　销售业绩欠佳 / 81

案例26　培训效果欠佳 / 84

案例27　公司财产损失 / 87

案例28　虎头蛇尾 / 89

第5章　违反政策流程 / 93

案例29　违反安全规则 / 94

案例30　工作场所的私人电话 / 97

案例31　过度上网 / 99

案例32　公司资产的不正当使用 / 102

案例33　未被批准的公司加班 / 105

案例34　八小时之外以及兼职 / 108

第6章　过度缺勤和迟到早退 / 111

案例35　过度缺勤：基于非计划缺勤次数的考勤管理 / 116

案例36　过度缺勤：基于缺勤原因的考勤管理 / 118

案例37　过度缺勤：周末前后的休假模式 / 120

案例38　钻日历的空子 / 121

案例39　频繁迟到、早退 / 123

案例40　弹性工作制的员工 / 126

第7章　能力欠缺 / 129

案例41　不尽如人意的工作能力 / 130

案例42　缺乏技术能力 / 132

案例43　缺乏解决问题的能力 / 136

案例44　糟糕的写作能力 / 138

案例45　糟糕的时间管理 / 141

案例46　缺乏组织能力 / 145

第三部分　工作场合的不当行为和举止

第8章　性骚扰 / 150

案例47　工作场合的粗话 / 152

案例48　邮件的滥用 / 155

案例49　员工电脑中的色情内容 / 158

案例50　欺软怕硬 / 161

案例51　职场歧视或种族绰号 / 164

案例52　目光骚扰 / 166

案例53　性骚扰的调查（反骚扰） / 169

第9章　不尽如人意的沟通技巧 / 173

案例54　职场中的搬弄是非和道听途说 / 175

案例55　职场中牢骚满腹的抱怨者 / 178

案例56　其他团队的下属找你来进行保密谈话 / 182

案例57　拙劣的倾听技巧 / 184

案例58　向上沟通的失败 / 187

案例59　组织有效的员工会议 / 190

第10章　有关个人风格的问题 / 193

案例60　疑似酗酒和药物滥用 / 193

案例61　不接受建设性意见的员工 / 199

案例62　缺乏合作精神（电子邮件责难） / 201

案例63　挑衅和质疑上司 / 204

案例64　缺乏团队合作能力 / 207

案例65　消极怠工和不守信用 / 210

案例66　惯于指责和推卸责任 / 213

案例67　同事的嫉妒和诋毁 / 215

案例68　傲慢自大的个人主义 / 217

第11章　领导力风格的挑战和职业生涯管理的障碍 / 221

案例69　停滞的职业生涯综合征 / 222

案例70　不愿意迎难而上 / 226

案例71　激励员工 / 229

案例72　规避法律风险（在文件记录层面） / 232

案例73　无法提出建设性的批评 / 235

案例74　巧妙平息集体抱怨 / 237

案例75　缺乏多样性意识 / 241

案例76　缺乏领导力 / 244

第四部分　公司行为

第12章　公司单方面解除劳动合同的行为 / 250

案例77　试用期解除劳动合同 / 250

案例78　行政处分 / 254

案例79　反思性休假 / 256

案例80　过失性辞退 / 260

案例81　劝说员工主动辞职（无过失性辞退） / 262

案例82　协商解除劳动合同（无过失性辞退） / 266

第13章　公司经济性裁员 / 270

案例83　裁员：职位撤销之后进先出原则 / 271

案例84　裁员：职位撤销之缺乏胜任力 / 273

案例85　裁员：职位撤销之工会在解除劳动合同中的作用 / 277

案例86　裁员：职位撤销之部门裁撤 / 280

案例87　裁员：职位撤销之企业倒闭 / 283

案例88　裁员之后：与在岗员工的谈话 / 286

第14章　导致立即解雇的其他违规行为 / 289

案例89　盗窃 / 290

案例90　在网上贩卖公司资产 / 292

案例91　制造虚假考勤记录 / 294

案例92　工作场所的暴力行为 / 296

案例93　工作场所的性骚扰 / 298

案例94　伪造公司记录 / 300

案例95　反抗上级 / 302

第15章　特殊情况 / 306

案例96　欢迎休长假（因压力而休假）归来的员工 / 307

案例97　员工危机之“被孤立” / 310

案例98　员工危机之“自杀倾向” / 314

案例99　员工危机之“行凶” / 316

案例100　解雇在调查期间的员工 / 318

案例101　口头上接受员工辞职 / 321

保罗•法尔科内（Paul Falcone）

时代华纳有线公司员工关系副总裁，之前他曾经担任Nickelodeon公司（维亚康姆旗下的有线电视频道）人力资源副总裁。

法尔科内出版过的图书包括《高难度谈话》《雇人前要问的96个问题》《绩效对话101个范例》。 他还长期担任人力资源杂志的专栏作家，并且是全美雇用和绩效管理领域广受欢迎的演说家。

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书籍介绍

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