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情商是开启心智大门的钥匙，是影响命运的关键因素。情商是一种洞察人生价值、揭示人生目标的悟性，是一种克服内心矛盾冲突、协调入际关系的技巧，是一种生活的智慧。所以，我们有理由认为高情商的人比高智商的人 容易获得成功。星野编著的《哈佛情商课》结合经典生动的实例，为读者提升个人情商及增强个人影响力提供了简单实用的方法，帮助读者在轻松的阅读中摆脱负面情绪的影响，获得幸福完美的人生。

章 发现情商，踏上情商之旅

成功，20％靠智商，80％靠情商

情商，一门“综合软实力”

情商VS智商

6秒钟情商决定人生

高情商的人能管理他人的情绪

第二章 激活潜能，避开情商误区

高学历，不等于高实力

阻碍成功的，往往是我们已知的东西

每个人都拥有潜能宝藏

发现自己的新大陆

成功的人往往不是因为知识多丰富

情商是可以改变的

第三章 高情商 的五种能力

种能力：自察与察他能力

第二种能力：理解能力

第三种能力：自我实现的能力

第四种能力：忍受压力的能力

第五种能力：控制情绪的能力

第四章 了解自我，解救被绑架的理性

坏情绪，低情商的表现

控制自我是能力的体现

自己招来的忧伤是 的忧伤

忙碌起来，让你忘记痛苦

积极的自我暗示，让你

施展才华，不要怀疑自己的能力

一切遵循本性

利用周围的人来认识自己

第五章 管理自我，培养有益生活的情商

有了勇气，才有胜利的可能

感恩是一种生活态度

真正的人格魅力是真诚

独立完成人生的乐谱

宽容，走上成功之路

诚实让心灵变得尊贵

降临的那一刻，就要负起责任

心里装起 远大的目标

正直并坚持己见

第六章 控制情绪，活出你的惬意

负面情绪，人生路上的绊脚石

好情绪是赶走忧伤的 药

给自己找一个宣泄坏情绪的出口

管理自己的冲动行为

停止你的“牢骚”

愤怒是把自毁的剑

让我们斩除过多的欲望吧

第七章 悦纳自我，高情商的生活

没有人是永远正确的

活在他人的标准里终会迷失

仪表是向外界展示自己的重要渠道

把自己的真实展现出来

放大优点，缩小缺点

接受现实是成熟的标志

注重对个性的培养

第八章 跨越人性的弱点

自尊是不断向上的原动力

打开心门，走人人群

别在自负里毁了自己

自立，才能创造未来

化焦虑为成长的契机

再平凡，也无须自卑

不慕虚荣，回归自我

第九章 积极理性，成就 人生

把 的习惯坚持下来

每天主动一点，进步一点

决定命运的往往是我们忽略的小细节

选择正确的方向与目标

低调，低调，再低调

停止在错误的道路上狂奔

哪怕是万分之一的机会，也要拼尽全力

把错误当作垫脚石

适度地把握原则

第十章 多渠道沟通，减少误解

高情商的人必定是个“话题高手”

站在对方的角度看问题

在说话之前听听别人的意见

信任的力量是无穷的

沟通有技巧，情商帮你忙

善于倾听，做心灵的守护者

凡事不要太快下决定

第十一章 提升情商，提高影响力

赢得陌生人的好感

发自内心地赞美别人的长处

有亲和力的人让人不由自主地想接近

关系就是财富，人脉就是资源

坚持互惠可以得到 多的资源

成为一个让别人喜欢的人

用心做事才能使别人受感染

让别人熟悉你才能让别人喜欢你

即使是敌人，也要留有余地

爱自己，先要爱别人

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成功，20％靠智商，80％靠情商 1995年，哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)发表了《情商》一书，书中明确提出：“过去人们在教育和培训过程中，往往只重视训练和提高人的智商，而对情商没有给予应有的重视。

    事实上，对于一名 来说， 重要的是他的情商，而不是智商。”这一著作唤醒了世界各地职业人士、研究学者和普通大众对情商的关注，在 范围内掀起了一场情商的风暴。丹尼尔·戈尔曼被人们称为“情商之父”，哈佛大学也因此成为情商的摇篮。

     情商水平的高低对一个人能否取得成功有着重大影响，其作用甚至超过了智力水平。戈尔曼指出：一个人的成功诸因素中，智商只占决定作用的20％，其他未知的因素(如情商、财富、家庭教育、性格和不可预估的运气)占到了80％。在这80％的未知因素中，情商占据了极为重要的一大部分。

     从戈尔曼的《情商》一书，我们可以看出，情商其实就是一种情绪管理的能力。情商高，代表着情感管理的能力强，人际关系和社会适应力也比较好。反过来说，情商低，就代表一个人常常会陷入大悲大喜的境况，因为这种巨大的情绪起伏而 终一事无成。

    情商低的人相对来说人际关系还容易紧张，社会适应力也较差。

     一个人在生活中经常会遇到种种不如意，有的人容易因此大动肝火，结果把事情搞得越来越糟。而有的人则能很好地控制自己的情绪，泰然自若地面对各种刁难，在生活中立于不败之地。

     美国一位来自伊利诺伊州的议员康农在初上任时就受到了另一位代表的嘲笑：“这位从伊利诺伊州来的先生口袋里恐怕还装着燕麦呢！” 这句话的意思是讽刺他还有着农夫的气息。虽然这种嘲笑使他 难堪，但也确实如此。这时康农并没有让自己的情绪失控，而是从容不迫地答道：“我不仅在口袋里装有燕麦，而且头发里还藏着草屑。我是西部人，难免有些乡村气，可是我们的燕麦和草屑，却能生长出 的苗来。” 康农并没有恼羞成怒，而是很好地控制了自己的情绪，并且就对方的话“顺水推舟”，作了 妙的回答，不仅自身没有受到损失，反而使他从此闻名于全国，被人们恭敬地称为“伊利诺伊州 的草屑议员”。

     这位议员无疑是一个高情商者，对于讽刺和攻击他的语言，他没有愤怒，而是及时控制住自己的情绪，用高情商化解了矛盾与尴尬。

     哈佛学者一直认为，情商是一种管理情绪的艺术，如果你要快乐幸福地生活，你就要学会了解和管理自己的情绪，这也是提高你情商的办法。掌握并认真利用好这门艺术，将会令你受益一生。

     海斯是一位学问高深的学者，曾获得世界 学府斯坦福大学的博士学位。他有过这样一段令他深思

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