钱包分配法则(只有1%的人知道的营销秘诀)(精) pdf pdb 阿里云 极速 mobi caj kindle 下载

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章 天啊，你的营销都做错了

增长如此之难

市场份额到底受何影响

可靠指标不过是个传说

满意度 ≠ 市场份额

满意度 ≠ 钱包份额

研究数据带来错觉

沃尔玛的经典败笔

重要的启示

第二章 好了！发现钱包分配法则

发现者的初心

满意展相对排名决定钱包份额

确定排名的方式

对钱包分配法则的严苛测试

钱包分配法则追踪什么指标？

为何钱包分配法则会有效？

运用钱包分配法则的三个步骤

钱包分配法则的战略问题

如何提高排名

法则应用实例

重要结论

第三章 实践钱包分配法则

打磨一副新镜片

运用钱包分配法则

重要结论

第四章 不以牺牲盈利为代价

钱包分配法则并非灵丹妙药

收入 ≠ 利润

一时收益，长远受累

令客户愉悦却令企业亏钱

将满意度、钱包份额、营业收入与利润挂钩

第五章 对业绩增长而言，真正重要的新指标

相信科学数据而不是传说

不可或缺的新营销指标

与客户满意度结合

两个关键问题

新游戏规则

第六章 坚持两大规则就能美梦成真

规则1：确保数据的正确性

规则2：设定正确的业绩标准

下一次颠覆

附录A 快速入门指南

何为钱包分配法则？

钱包分配法则战略

发现能够提高钱包份额的机会

信用合作社产业应用实例

结论

附录B 常见问题

何时适宜使用钱包分配法则？

钱包分配法则能与所有满意度指标配合使用吗？

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无法称之为企业，即使它认为自己是企业也无法以企业的运行方式加以经营。

     营销的失败 终将反映到客户体验上。事实上，这种影响已然出现。鉴于眼下CEO与CMO之间的联系已不复存在，高管与客户看待公司的方式也随之出现了分歧，这也就在情理之中了。毕竟，营销部门的职责是为CEO留住客户的心。然而，他们的见解相去甚远，令人讶异。刊登在《哈佛管理前沿》上的一篇研究性文章发现，80％的公司高管认为公司提供了“ 的”客户体验，而只有8％的客户认可这种说法。特姆金集团(TemkinGroup)的报告《2014年客户体验管理现状》证实了这一点。根据报告，只有10％的企业以客户为中心。

     当然，只有当CEO开始从客户的角度看待公司时，才有可能为客户做出积极的改变。如果你觉得自己的表现已十分优异，就根本没有必要做出改变。P3-5

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