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谈到绩效管理，人们首先想到的是绩效评价，甚至将绩效管理等同于绩效评价。毫无疑问，作为绩效管理的一个环节，绩效评价发挥着至关重要的作用。但是，绩效管理是一种系统的、强调整体性和全局性、关注企业长期利益的管理理念，其主旨在于以组织战略为起点，通过持续的信息沟通形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人向有利于实现组织战略目标的方向去努力。如果脱离绩效管理的完整过程，绩效评价的效用将大打折扣。因此，有必要以界定绩效管理的基本概念为起点，对绩效管理的基础理论及与其相关的各方面问题进行系统的梳理和深入的讨论。

　为了让广大读者进一步了解绩效管理领域*的研究成果和实践中的热点问题，我们对本书的第三版进行了一定程度的修订，补充、替换了部分案例材料和阅读材料。修订后的版本旨在通过系统地展现绩效管理的相关内容，使读者了解绩效管理的基础理论、基本流程以及企业在绩效管理过程中对个体、团队和组织层面的绩效水平进行评价的常用方法和技术。

部分绩效管理基本理论

第1 章绩效 2

□ 学习目标 2

1.1 绩效概述 2

1.2 绩效指标及设计 5

1.3 绩效标准及衡量 11

1.4 绩效考核与评价 14

□ 个案分析 19

□ 本章小结 20

□ 关键概念 20

□ 课堂讨论题 20

□ 复习思考题 21

□ 自测题 21

□ 补充阅读材料 21

第2 章绩效管理 24

□ 学习目标 24

2.1 绩效管理及相关概念 24

2.2 绩效管理的作用及地位 27

2.3 绩效管理系统 30

□ 个案分析 35

□ 本章小结 36

□ 关键概念 36

□ 课堂讨论 36

□ 复习思考题 37

□ 自测题 37

□ 补充阅读材料 37

绩效管理 2

第二部分绩效管理流程

第3 章绩效管理基本流程 45

□ 学习目标 45

3.1 绩效管理基础 45

3.2 绩效管理流程 50

3.3 绩效管理导入 53

□ 个案分析 59

□ 本章小结 60

□ 关键概念 60

□ 课堂讨论 61

□ 复习思考题 61

□ 自测题 61

□ 补充阅读材料 61

第4 章绩效管理流程之一：绩效计划 64

□ 学习目标 64

4.1 目标管理 64

4.2 绩效目标 68

4.3 绩效计划 72

□ 个案分析 79

□ 本章小结 80

□ 关键概念 80

□ 课堂讨论 81

□ 复习思考题 81

□ 自测题 81

□ 补充阅读材料 82

第5 章绩效管理流程之二：绩效实施 86

□ 学习目标 86

5.1 绩效沟通 86

5.2 绩效信息收集 92

5.3 绩效辅导 96

□ 个案分析 100

□ 本章小结 102

□ 关键概念 102

□ 课堂讨论 102

□ 复习思考题 102

3 目录

□ 自测题 102

□ 补充阅读材料 103

第6 章绩效管理流程之三：绩效评价 106

□ 学习目标 106

6.1 绩效评价者 106

6.2 绩效评价方法及选择 113

6.3 绩效评价实施 117

□ 个案分析 123

□ 本章小结 125

□ 关键概念 126

□ 课堂讨论 126

□ 复习思考题 126

□ 自测题 126

□ 补充阅读材料 127

第7 章绩效管理流程之四：绩效反馈 129

□ 学习目标 129

7.1 绩效反馈 129

7.2 绩效面谈 135

□ 个案分析 144

□ 本章小结 145

□ 关键概念 145

□ 课堂讨论 145

□ 复习思考题 145

□ 自测题 145

□ 补充阅读材料 146

第8 章绩效管理流程之五：绩效改进 149

□ 学习目标 149

8.1 绩效改进 149

8.2 绩效评价结果应用 158

□ 个案分析 164

□ 本章小结 166

□ 关键概念 166

□ 课堂讨论 166

□ 复习思考题 167

□ 自测题 167

□ 补充阅读材料 167

绩效管理 4

第三部分绩效评价方法

第9 章员工个体绩效评价方法 173

□ 学习目标 173

9.1 书面鉴定法 173

9.2 事实记录法 174

9.3 相对考核法 180

9.4 考核法 182

9.5 360度绩效反馈体系 188

□ 个案分析 196

□ 本章小结 197

□ 关键概念 198

□ 课堂讨论 198

□ 复习思考题 198

□ 自测题 199

□ 补充阅读材料 200

第10 章团队绩效评价方法 206

□ 学习目标 206

10.1 团队与团队绩效 206

10.2 团队绩效考核的流程与方法 211

10.3 团队绩效考核方法的应用 226

□ 个案分析 236

□ 本章小结 238

□ 关键概念 238

□ 课堂讨论 238

□ 复习思考题 238

□ 自测题 239

□ 补充阅读材料 239

第11 章组织绩效评价方法之一：关键绩效指标 243

□ 学习目标 243

11.1 关键绩效指标概述 243

11.2 关键绩效指标体系的设计与实施 247

11.3 关键绩效指标的应用 256

□ 个案分析 273

□ 本章小结 277

□ 关键概念 277

5 目录

□ 课堂讨论 277

□ 复习思考题 277

□ 自测题 278

□ 补充阅读材料 278

第12 章组织绩效评价方法之二：平衡记分卡 284

□ 学习目标 284

12.1 平衡记分卡概述 284

12.2 平衡记分卡的特点 290

12.3 平衡记分卡的实施流程 294

12.4 平衡记分卡的应用 300

□ 个案分析 306

□ 本章小结 307

□ 关键概念 308

□ 课堂讨论 308

□ 复习思考题 308

□ 自测题 308

□ 补充阅读材料 308

第13 章组织绩效评价方法之三：标杆管理 311

□ 学习目标 311

13.1 标杆管理概述 311

13.2 标杆管理的流程 321

13.3 标杆管理的应用 325

□ 个案分析 332

□ 本章小结 334

□ 关键概念 334

□ 课堂讨论 335

□ 复习思考题 335

□ 自测题 335

□ 补充阅读材料 335

主要参考文献 338

网络资源 341

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