客运规章（国家中等职业教育改革发展示范学校建设项目 高端技术技能型人才培养系列教材） pdf pdb 阿里云 极速 mobi caj kindle 下载

韩帆、邵玉芝主编的《客运规章(高端技术技能型人才培养系列教材)》系统地阐述了城市轨道交通各岗位的工作人员应掌握的知识和技能，共分为六章，内容主要包括车站运作规则、行车组织、车站票务管理、票务管理规定、客运服务标准、自动售票机及闸机异常处理方法。

本书可作为城市轨道交通专业人员培训教材、职业院校相关专业的教材或教学参考书，也可以作为城市轨道交通工作人员(特别是新员工)的岗位技能教育培训用书，还可供相关人员参加就业培训参考用书。

前言

章  车站运作规则

  节  车站各岗位名称及工作标准

  第二节  车站各岗位职责

  第三节  车站各岗位作业标准及程序

  第四节  车站管理

第二章  行车组织

  节  行车组织工作

  第二节  行车标准

  第三节  车站设备操作

第三章  车站票务管理

  节  车站员工票务职责

  第二节  现金管理

  第三节  车票管理

  第四节  售票/问询处的管理

  第五节  车站AFC设备的操作管理

  第六节  特殊情况下的票务处理

  第七节  报表

第四章  票务管理规定

  节  票务管理原则及系统

  第二节  部门职责

  第三节  票务收益管理

第五章  客运服务标准

  节  服务工作通用标准

  第二节  岗位服务标准及服务技能

  第三节  服务操作指南

  第四节  车站管理制度

  第五节  车站、列车广播发布程序

第六章  自动售票机及闸机异常处理方法

  节  工作规范

  第二节  工作职责

参考文献  

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