每句话都值钱(优势谈判的35个沟通模型) pdf pdb 阿里云 极速 mobi caj kindle 下载

这是一部帮助读者在短时间内快速提高谈判技巧、赢得谈判成功， 终实现沟通变现的商务沟通类书籍。作者在书中总结了35个高效实用的沟通技巧，特别是在与强者沟通时具体的沟通逻辑——“五项修炼”“六个工具”“七个维度”“八个秘籍”“九个场景”。35项沟通法则，每一项都源自作者丰富的职场经验及切身感悟，书中生动的案例、详细的指导以及实用的建议，能有效地帮助读者突破低效沟通的屏障， 程度地展现己方优势， 终达到换取资源的目的。

章 一切问题都是沟通的问题

沟通翻车，问题到底出在哪儿

你有多善于沟通，你就能走多远

高效沟通的N 种秘密##

第二章 让你的每一句话都值钱

人人都能做的沟通变现

不同的沟通段位，不同的人生体验

想说就说的代价

好好说话的益处

这是沟通的艺术

形成闭，是有效沟通的前提条件

怎么做才能清楚地表达自己？

如何叫醒一个装睡的人？

什么是让结果落地的正确姿势？

结果是检验沟通有效性的 标准

第三章 优势谈判的35 个沟通模型

用五项修炼去撬动任何一场谈判

将心注入：谈判的核心要素不能少

神采飞扬：把你的 变成 生产力

大道至简：高效沟通是这样“炼”成的

声情并茂：让你的感染力秒变战斗力

肢体语言：通过肢体语言“读”出TA 的秘密

六个工具让你在谈判中左右逢源

SWOT：360 度了解你的谈判对手

DISC 语言：让你在谈判中先人一步

BATNA ：你必须要学会的第三选择

共情力：打造一个渲染情绪的高手

交响力：你不是一个人在战斗

故事力：用故事创造共同想象

利用七个维度打造“沟通即服务”

产品差异化：差异化让你的产品脱颖而出

服务人性化：以人为本的沟通是 的服务

价值多元化：“有价值”是社交 层的逻辑

流程标准化：它为你节省的不仅仅是时间

体验场景化：客户买的是身临其境的体验

合作协同化：没有协同的小船说翻就翻

关系伙伴化：让伙伴关系为彼此的业务赋能

八个秘籍让你的沟通如鱼得水

逻辑普适化：逻辑能力在沟通中究竟有多重要？

思维结构化：结构化思维会让你成为真正的高手

呈现可视化：可视化呈现让一切尽在不言中

内容故事化：故事化的内容 能打动人

解释力：想解释清楚一件事并不容易

说服力：换位思考是说服对方的法宝

影响力： 印象是一种先发影响力

传播力：引爆 传播的八个条件

深度剖析九个 常用的沟通场景

职场沟通: 高效能人士职场沟通的七个习惯

求职面试：求职面试“制胜三部曲”

晋升答辩：晋升答辩中的“是”与“非”

工作汇报：工作汇报要兼顾态度、能力和“套路”

公众演讲：五种方式，呈现精彩开场

即兴发言：做好“四有”青年，你定能脱颖而出

商务谈判：商务谈判中的取势、明道和优术

电话营销：电话营销成功的7 个要素

融资路演：善用5 个小贴士，精准打动投资人

第四章 沟通无处不在，价值无可取代

每一句话都值钱，每一次沟通都变现

卢山首都经济贸易大学经济学硕士，世界五百强企业高管，“领英”专栏作家，“猎聘”特约作者，曾于沃顿商学院总裁班进修，并作为 专家受邀在复旦大学授课。

  2018年，卢山与李开复、傅盛、吴晨等各行业的领军人物共同荣获首届“领英中国年度 音”。2019年和2020年，卢山连续两年入选“领英年度行家”中国榜单。

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求职面试：求职面试“制胜三部曲”面试是“倾听—回答—提问”三部曲。

    面试的核心问题其实只有一个——为什么你 合适？所以，在整个面试过程中，面试官的问题一定是围绕着这个提出的，而候选人的回答也应该始终围绕这个问题展开。为了做到这一点，你就必须认真倾听面试官问的每一个问题。这样才能抓住问题的实质，否则，就可能不得要领、答非所问。

    因为工作的缘故， 近这些年我有机会面试过很多人，从一线员工到团队主管，从 经理到执行总监，也有回归职场的创业者。候选人来自天南海北，年龄、性别、教育背景、工作经历多种多样，各不相同。不过大家似乎都面临着同一个挑战：面试中，该怎么 好地去倾听？案例一看似 专注，其实注意力早已分散在面试官眼里，坐在对面这个候选人是 所有应聘者中看起来 专注的。他正视着面试官，表情温和，嘴角微微上扬……“……我们公司的情况大致就是这样。一口气介绍了这么多，你看看有没有什么问题？”面试官问到。

    不料候选人没有反应。

    “李先生，你看看有什么问题吗？”面试官提高音量又问了一次。

    “啊！你是问我做过什么培训吗？我做过的培训有……”案例二看似相当理解，回答时逻辑混乱“你能分享你的一次失败的经历吗？你从中学习到了什么？有什么经验和教训？”这 是个面试中高频的问题。

    “好！我记得2年前我被分到了一个项目组。这个项目组的成员 多元化，除了1个中国人，还有法国人，韩国人……虽然也有意见不统一的时候，但是整体来说我们合作的 愉快”。

    案例三自嗨式表达， 不顾及面试官的感受“现在请你用2分钟的时间介绍一下自己。”面试官面带微笑地说。话音还没落，候选人就迫不及待地打开了话匣子。从服务过的公司讲到从事过的岗位，从难忘的项目管理经历说到自己各种培训的经历，当然也少不了自己的教育背景、兴趣爱好……时间已经过去了5分钟，这个候选人丝毫没有要结束的意思。而面试官的眉头越皱越紧了。

    不会倾听不仅仅会影响你回答问题的质量， 重要的是，可能让面试官觉得你哪里有问题。面试这么重要的事情，为什么不好好倾听呢？是不是态度有问题？是不是不重视这个机会？还是不尊重面试官本人？你看看，这些标签随便哪个给你贴上，就算再好的机会估计也只能擦肩而过了。岂不太不划算？求职面试时，我们该如何做好倾听？◆ 步：用身体倾听身体倾听不仅要带上耳朵，整个身体也要参与其中。比如，身体前倾表现出兴趣，目光正视对方表现出尊重，眼神专注表现出认真（不是盯着看），面带微笑表现出谦逊，等等。当你这样做的时候，面试官就可能倾向于分享 多的信息，这对你是 有利的。另外，在面试官讲话的过程中适时点头示意，这既表示你在用心倾听，也可以让对方感到你很有风度、诚恳、不怯场。当面试官介绍公司和职位情况时， 要适时给予反馈，表明你很重视他所说的内容，并且记在心里了。　　◆第二步：用大脑倾听用大脑倾听包括：一，专注他人的讲话内容，与自己的知识和信息做联结。二，探索他人的想法，获取他们的观点和关注点，以便在需要的时候举例引证。比如，他们问这个问题的目的是什么？下面可能要问什么问题？我该怎么回答？这样就可以变被动为主动。三，留意讲话者的口头线索。比如“ ”“第二”“第三”等证据论述以及介绍情况时的关键信息。比如，公司的营业额、员工总数、市场地位、客户群体，等等。这样回答问题的时候就能直接引用，也 能做到有的放矢。

    ◆第三步：用心倾听它是一种同理心，能与他人建立情感的联结。并且，倾听者需要避免自己的感受防碍倾听。此外，它还包括理解讲话者的非语言线索，比如对方的表情、语气、眼神、动作示意等。想象一下，当你在回答一个问题时用了很大的篇幅，然后你发现面试官已经表现出某种情绪的时候，比如看手表或者不耐烦，你就应该得体地停下来。

    现在面试 部曲——倾听没问题了，下面就是面试的第二部曲——回答。这个部分我们需要注意的是：大多数情况下，面试官和候选人并不认识，因此候选人不能假设面试官知道他将要分享的一些事情的背景、过程和结果。所以在回答问题时，建议使用“STAR模型”，即要描述“Situation（情境）、Task（任务）、Action（行动）和结果（Result）”。这样你就可以讲述一个完整流畅的故事：从情境开始，到给你分配的任务，然后是你采取了什么行动， 在上述具体的情况下达成的结果。

    以下是“STAR”的每个部分需要回答的问题：

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1⃣️沟通翻车类型：

（1）人身攻击

（2）文不对题

（3）理解差异

1.“方案A不错，不过你是否也可以考虑一下方案B？”

——方案A被否了，选方案B吧！

2.“以后不用请示我了，你看着办就行。”

——我不在乎过程，我只要结果。

3.“你的表现还行，不过还有提高空间。”

——我不希望你透支未来，最好先聚焦现在。比如，先把手头的事做好！

4.“你很有潜力，但是现在时机还不成熟。”

——现在提要求有点儿早，先把业绩做出来，顺便向我证明你的潜力。

5.“这件事要不你再考虑一下？”

——你的提议我不接受！再说多少也没用。

6.“我再想想，你也再想想。”

——这个不是我想要的。

7.“有个事情你能不能考虑做一下？”

——这件事情非得你做。

8.老板只是看着你但不说话，或只看着你的PPT，嘴里只作“哦”“噢”“嗯”“好”这种一个字回应。

——我对你汇报的内容不感兴趣/ 我对你给出的结果不满意。

这时，赶紧闭嘴是上策。

9.“你既有个性，又有想法。”

——你既听不进去我的建议，也听不进去别人的建议。这样下去的话……

（4）信息失真：简单的一句话，听众可能或多或少有意无意地漏掉一些信息，或不自觉加入自己的理解使信息偏离本意。

沟通不利原因多样：语言、理解、逻辑、关注点、信息传递失真……导致双方没有达成共识，最终影响了结果。

1⃣️卡耐基的诀窍：“真诚地赞美和感谢别人，谈论让别人感到愉悦的事。这样，你就有可能让任何人去做任何事。”

eg.卡耐基去邮局寄信，发现挂号职员为自己办业务时很不耐烦。于是卡耐基看着他，很诚恳地对他说：“你的头发太漂亮了。”那人抬起头露出无法掩佈的笑容，说：“远不如从前了。”卡耐基继续对职员说：“这是真的，简直像年轻人的头发一样！”职员高兴帮卡耐基办完手续。离开时，职员又对卡耐基说：“许多人都问我究竟用了什么秘方，其实它是天生的。”

通过真诚地赞美，不仅顺利完成了自己要做的事，而且激励了对方。

⚠️请教法赞美对方所不知、回馈奖赏对方对你的付出、说点对方喜欢听的做个温暖的太阳。

2⃣️沟通的目的：达成共识，解决问题。

沟通时结合语言、非语言，效果最好。

缺乏障碍：

（1）❌非语言沟通

eg.拨打自助服务电话。虽能解决问题，但面对机器人，无法判断对方情绪，就无法与对方同频。沟通变得索然无趣。

（2）❌语言沟通

eg.综艺揭幕“你做我猜”。造成沟通双方理解差异，导致表达不精准，张冠李戴形成误解。

（3）语言和非语言不一致

eg.一边摇着头，一边说：“好”。语言与动作不一致，形成“言不由衷”、“口是心非”，给人造成不靠谱不值得信赖的印象。

⚠️一仆二主闫妮试衣，让张嘉译点评，张抬头上下审视，要求转一圈全方位打量，再给出合理建议。而不是低头看着手机说：“好看”。体现了在意你，给人的认同需求得到满足。

书籍介绍

这是一部帮助读者在短时间内快速提高谈判技巧、赢得谈判成功，最终实现沟通变现的商务沟通类书籍。作者在书中总结了35个高效实用的沟通技巧，特别是在与强者沟通时具体的沟通逻辑——“五项修炼”“六个工具”“七个维度”“八个秘籍”“九个场景”。35项沟通法则，每一项都源自作者丰富的职场经验及切身感悟，书中生动的案例、详细的指导以及实用的建议，能有效地帮助读者突破低效沟通的屏障，最大程度地展现己方优势，最终达到换取资源的目的。