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芝麻书海 -历史 -假如迪士尼运营医院【可开电子发票】

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假如迪士尼运营医院【可开电子发票】书籍详细信息

  • ISBN：9787519433123
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2017-08
  • 页数：暂无页数
  • 价格：90.40
  • 纸张：轻型纸
  • 装帧：平装
  • 开本：32开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
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寄语：

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内容简介：

与其他传统服务行业不同，迪士尼认为自己并不是在提供服务，而是通过创造一套全新的发展经营模式，送给顾客一种美好的体验。迪斯尼模式的文化核心是发自内心地给予顾客和员工关怀和爱心，这方面恰恰是美国医院所欠缺的。作者在本书里运用大量医院发生的实例，打破固有思维模式，以迪士尼的理念为借鉴，从10个方面逐一阐述了医院如何为患者提供的服务。

书籍目录：

推 荐 序

中译本序

译 者 序

前　言

第一章 重新界定竞争对手，关注无法衡量的事情

第二章 礼貌重于效率

第三章 患者满意度是傻瓜的金子

第四章 评估的目的是改善，不是施加影响

第五章 放权一线员工

第六章 转变理念：从服务到超越现实的戏剧式体验

第七章 利用想象的激励力量

第八章 创造永不满足的氛围

第九章 停止竞争性金钱激励

第十章 达到“知行合一”

结语

作者介绍：

【弗莱德•李（Fred Lee）】

早年加入位于奥兰多城的佛罗里达州立医院。在此期间他曾担任迪斯尼大学高管，帮助迪士尼编写并亲授流行全美的讲座“迪士尼的策略应用于医疗产业的质量服务”。20世纪90年代，他成为美国波多里奇国家质量年从事医疗卫生行业，在堪萨斯城附近的肖尼医疗中心担任主管，后成为该院主管市场营销和开发的副院长；随后奖主考官，以及质量管理领域的资深顾问，为多家医院管理人员培训“PDCA戴明环”质量改进循环体系。

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书籍摘录：

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原文赏析：

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其它内容：

书籍介绍

迪士尼和医院其实最关注的是同一件事——安全！

与其他传统服务行业不同，迪士尼认为自己并不是在提供服务，而是通过创造一套全新的发展经营模式，送给顾客一种美好的体验。迪士尼模式的文化核心是发自内心地给予顾客和员工关怀和爱心，这方面恰恰是美国医院所欠缺的。作者在本书里运用大量医院发生的实例，打破固有思维模式，以迪士尼的理念为借鉴，从10个方面逐一阐述了医院如何为患者提供最好的服务。

书籍真实打分

  • 故事情节：9分

  • 人物塑造：3分

  • 主题深度：6分

  • 文字风格：3分

  • 语言运用：5分

  • 文笔流畅：5分

  • 思想传递：5分

  • 知识深度：4分

  • 知识广度：3分

  • 实用性：8分

  • 章节划分：5分

  • 结构布局：8分

  • 新颖与独特：4分

  • 情感共鸣：7分

  • 引人入胜：7分

  • 现实相关：8分

  • 沉浸感：5分

  • 事实准确性：5分

  • 文化贡献：9分

网站评分

  • 书籍多样性：8分

  • 书籍信息完全性：7分

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  • 使用便利性：7分

  • 书籍清晰度：6分

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  • 稳定性：3分

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ISBN：9787519433123
出版社：暂无出版社
出版日期：2017-08
作者：暂无作者
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