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基本信息

商品名称： 导游实务（李冉 ）

出版社： 化学工业

出版时间：2022-11-01

作者：李冉

译者：

开本： 32开

定价： 49.00

页数：0

印次： 1

ISBN号：9787122421937

商品类型：图书

版次： 1 内容提要

《导游实务》共分为七

章，主要内容包括导游概述

、团队导游服务、散客导游

服务、导游服务技能、游客

个别要求的处理、导游服务

中常见事故与问题的预防及

处理、导游实务相关知识。

每一章都包含学习目标、典

型案例、本章小结、复习思

考题、实训题等板块，本书

还配备了数字资源——音频

。

本书可作为高等教育、

高等职业教育旅游管理专业

或导游专业师生教学用书以

及各专业学生通识课程教学

用书，也可作为各J各部门

举办的导游人员培训班、成

人高等院校、自学考试等教

材使用，同时，本书还可作

为旅游专业研究和科研人员

的参考用书。

目录

第一章 导游概述

第一节 导游发展史略与未来

第二节 导游人员

第三节 导游服务

第二章 团队导游服务

第一节 地方陪同导游人员服务程序与规范

第二节 全程陪同导游人员服务程序与规范

第三节 出境旅游领队服务程序与规范

第四节 景区导游人员服务程序与规范

第三章 散客导游服务

第一节 散客旅游概述

第二节 散客导游服务程序与规范

第四章 导游服务技能

第一节 导游语言艺术

第二节 导游讲解技巧

第三节 导游带团技能

第五章 游客个别要求的处理

第一节 游客个别要求处理概述

第二节 旅游行程方面个别要求的处理

第三节 住宿、餐饮方面个别要求的处理

第四节 购物、娱乐方面个别要求的处理

第五节 其他方面个别要求的处理

第六章 导游服务中常见事故与问题的预防及处理

第一节 事故预防与处理的原则

第二节 技术性事故的预防与处理

第三节 游客人身安全事故的预防与处理

第四节 游客财产安全事故的预防与处理

第五节 突发性事故的处理

第七章 导游实务相关知识

第一节 旅行社业务知识

第二节 社交礼仪知识

第三节 旅游卫生保健与安全知识

参考文献

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书籍介绍

《导游实务》共分为七章，主要内容包括导游概述、团队导游服务、散客导游服务、导游服务技能、游客个别要求的处理、导游服务中常见事故与问题的预防及处理、导游实务相关知识。每一章都包含学习目标、典型案例、本章小结、复习思考题、实训题等板块，本书还配备了数字资源——音频。 本书可作为高等教育、高等职业教育旅游管理专业或导游专业师生教学用书以及各专业学生通识课程教学用书，也可作为各级各部门举办的导游人员培训班、成人高等院校、自学考试等教材使用，同时，本书还可作为旅游专业研究和科研人员的参考用书。