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项目1 物业管理基础知识

任务1 物业与物业管理

1．1 物业

1．2 物业管理

1．3 物业管理从业人员

1．4 我国的物业管理现状与发展趋势

复题

技能拓展

任务2 物业管理相关机构

2．1 物业服务企业

2．2 业主、业主大会与业主委员会

2．3 其他相关机构

复题

技能拓展

项目2 物业管理的启动

任务1 物业管理招标投标

1．1 物业管理招标

1．2 物业管理投标

复题

技能拓展

任务2 物业服务合同

2．1 物业服务合同的概念与特征

2．2 前期物业服务合同

2．3 物业管理服务专项合同

2．4 物业服务合同的签订

2．5 物业服务合同的变更、解除与终止

复题

技能拓展

项目3 物业管理工作过程

任务1 早期介入和前期物业管理

1．1 早期介入

1．2 前期物业管理

复题

技能拓展

任务2 物业承接查验

2．1 物业承接查验概述

2．2 新建物业承接查验

2．3 物业管理机构更迭时的承接查验

2．4 物业管理工作的移交

复题

技能拓展

任务3 入住管理与服务

3．1 业主入住

3．2 入住准备工作

3．3 人住手续办理

复题

技能拓展

任务4 物业装饰装修管理与服务

4．1 物业装饰装修管理

4．2 物业装饰装修管理的内容

4．3 物业装饰装修施工中的常见问题及处理

4．4 物业装饰装修中各方主体的责任

复题

技能拓展

项目4 物业常规公共服务

任务1 房屋及设备设施管理

1．1 房屋维修管理

1．2 物业设备设施管理

复题

技能拓展

任务2 物业公共秩序管理

2．1 全防范管理服务

2．2 物业消防管理

2．3 车辆管理

复题

技能拓展

任务3 物业环境管理

3．1 物业环境和物业环境管理

3．2 物业环境保洁管理

3．3 物业环境绿化管理

3．4 物业环境污染

复题

技能拓展

项目5 物业管理的控制

任务1 物业管理风险防范

1．1 物业管理风险概述

1．2 物业管理风险防范

复题

技能拓展

任务2 紧急事件的处理

2．1 紧急事件

2．2 紧急事件的处理

复题

技能拓展

任务3 业主投诉处理

3．1 物业管理投诉概述

3．2 物业管理投诉处理

3．3 减少物业管理投诉的策略

复题

技能拓展

任务4 物业服务纠纷及处理

4．1 物业服务纠纷概述

4．2 物业服务纠纷处理

复题

技能拓展

附录1 物业管理条例

附录2 中华人民共和国物权法

附录3 建筑物区分所有权司法解释

参考文献

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