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民航服务沟通与危机管理书籍详细信息

  • ISBN：9787568905435
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2017-06
  • 页数：暂无页数
  • 价格：20.76
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
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内容简介：

。。。

书籍目录：

部分 服务

章 服务概述

节 服务意识

第二节 服务

第二章 服务的本质

节 服从

第二节 服侍

第三章 服务规范

节 服务仪态

第二节 服务语言

第三节 服务仪容

第四节 服务效率

第五节 敬人“三A”

第四章 民航服务

节 民航服务概念

第二节 民航服务原则

第三节 民航员工职业道德

第四节 民航内部服务关系

第二部分 有效沟通

第五章 有效沟通的基本知识

节 有效沟通的益处

第二节 有效沟通

第三节 权变沟通

第六章 特殊旅客沟通

节 投诉旅客沟通

第二节 两舱旅客沟通

第七章 内部沟通

节 内部沟通基本知识

第二节 上行沟通

第三节 下行沟通

第四节 冲突管理

第三部分 危机管理

第八章 危机管理

节 危机意识

第二节 危机管理

第九章 不正常航班危机管理

节 不正常航班危机公关

第二节 媒体协调与危机公关

第十章 个人危机管理

节 职场表现

第二节 个人危机管理

附录

附件一：常见的服务忌语

附件二：航班延误“广播词”

参考文献

作者介绍：

。。。

出版社信息：

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书籍摘录：

。。。

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  • 实用性：8分

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  • 引人入胜：4分

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  • 事实准确性：4分

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ISBN：9787568905435
出版社：暂无出版社
出版日期：2017-06
作者：暂无作者
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