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《一双慧眼：眼科视光中心营运与维护》从医疗行业的现状分析入手，一步一步分析眼科领域现状及前景，眼科细分的屈光视光领域的现状。从一个入局者的视角深入浅出的手把手一步步剖析一个领域的专科品牌从立项到选址到建设的所有步骤的操作。完成建设后困难的是运营，这本堪称教科书级材料将运营的各个部门进行了细分，将实际运营中的很多操作诀窍毫无保留奉献给读者。该书对专科投资、建设、运营领域的相关领导、部门经理以及员工提升都将成为一本十分宝贵的学习材料。

章 眼科运营项目的分析选择 / 1

如何确定眼科运营项目 / 1

第二章 屈光中心可开展项目分析 / 4

一、一般眼科项目 / 4

二、儿童眼科项目 / 9

第三章 选址经验谈 / 17

一、当地相关部门的规定性要求 / 17

二、地理位置 / 18

三、场所产权和物业 / 20

第四章 眼科屈光中心的总体环境装饰理念 / 25

一、问题的由来 / 26

二、空间设计及装修的重要性 / 26

三、眼科屈光中心的总体装饰原则 / 27

四、外部设计和内部设计的原则 / 28

第五章 屈光中心的设计规划和装修施工 / 32

一、总体规划 / 32

二、医疗功能区域的设计和装修 / 36

一双慧眼：眼科视光中心运营与维护

VIII

三、前台的设计和装修 / 42

四、宣传展示区域 / 42

五、关于装修 / 43

第六章 跨入门槛的过门石——行业准入申请 / 45

一、营业执照的申请 / 45

二、对公银行开户 / 47

三、税务登记 / 48

四、POS机的安装 / 53

五、网络申请 / 54

六、电话申请 / 55

七、HIS的建立 / 55

八、 开工申请、消防、环评申报及医疗机构执业许可证申领

（以北京市朝阳区为例） / 57

第七章 开设机构的基础——设备选购 / 59

一、普通眼科设备 / 59

二、视光检查设备 / 62

三、手术设备 / 64

四、其他辅助设备 / 67

第八章 采购与合同签订 / 70

一、设备的选购 / 70

二、耗材、药品的采购和合同的签订 / 79

第九章 核心竞争力——团队建设 / 82

一、人才的选拔 / 82

二、眼科屈光中心的人才组成和基本要求 / 84

IX

三、团队建设 / 87

第十章 人力资源管理 / 93

一、人员编制与整体组织架构的确立 / 93

二、定岗定员 / 95

三、招聘管理 / 98

四、规章制度管理 / 105

五、福利管理 / 107

第十一章 医务制度建立 / 111

一、建立医务管理体系 / 111

二、成立医院管理委员会 / 112

三、医院管理委员会工作制度 / 112

四、建立医疗质量管理制度 / 113

五、医务人员继续教育 / 136

六、应急预案 / 136

第十二章 财务制度建立 / 140

一、投入预算 / 140

二、运营预算 / 143

三、收支平衡点的预测 / 146

四、财务数据分析 / 146

五、人工成本预算 / 148

六、各种经营税费的预算 / 148

第十三章 市场竞争的排头兵——市场营销 / 150

一、网络营销 / 150

二、第三方营销的管理 / 154

目录

一双慧眼：眼科视光中心运营与维护

三、视频内容管理 / 159

四、品牌建设——医疗机构VI / 164

第十四章 持久发展之利器——好口碑，口碑好 / 169

一、口碑的作用 / 169

二、激发大众口碑 / 171

三、眼科屈光中心做口碑营销的优势 / 172

四、眼科屈光中心如何做好口碑营销 / 173

第十五章 容易被忽视的重要环节——法律事务管理 / 176

一、法律工作概要 / 176

二、法律事务管理内容 / 178

第十六章 仪容仪表和礼貌用语 / 192

一、基本要点 / 192

二、基本礼仪规范 / 193

三、沟通技巧 / 195

第十七章 医疗与经营之间的矛盾与统一 / 203

一、医疗机构到底需不需要经营 / 203

二、医生与市场运营的矛盾 / 204

附录 / 206

附录1 激光手术工作流程图 / 206

附录2 儿童眼科接诊流程 / 213

附录3 管理人员要懂得财务知识 / 214

屈哲，北京嘉悦丽格眼科联合创始人、执行董事， 世界眼科大会亚太区讲师。

李耀宇，主任医师，北京嘉悦丽格眼科院长，《人民军医》杂志编委。

张娜娜，北京尚德聚智科技有限公司总经理，眼科公社MCN创始人

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编辑推荐

给你一双慧眼，让你从0起步学会搭建和运用了一所眼科视光中心。

前言

1987年美国科学家麦克唐纳首次采用准分子激光技术进行角膜切

削术，就此开启了现代屈光手术的时代。经过30多年的发展，屈光手

术逐渐成为眼科专业中技术发展快、手术人群多、效果和效益

好的手术板块，也越来越被人们所接受。与准分子激光技术同一时代，

角膜塑形镜技术的出现和成熟为青少年近视患者带来了一种全新的解

决方法，而人工晶状体植入术（Implantable Collamer Lens，ICL）更

是为超高度近视患者提供了另一种视力矫正方法。眼前节测量分析仪

（Pentacam）为术前筛查圆锥角膜提供了技术保证，而角膜交联技术的

出现和成熟也为圆锥角膜或者术后圆锥角膜的预防和治疗提供了强有

力的技术支撑。

正是由于这些新技术的出现和发展，眼科医生进行眼科屈光矫正

有了新思路，并由此确立了一个新型眼视光专业。这个行业的出现是

革命性的，它吸引了大量的医生进入该行业，也解决了大量患者的需

求。如今，无论是国内还是国外，也无论是公立医院还是私立医院，

都已经将屈光矫正作为了眼科重要的工作之一。

随着国家政策的逐步放开，民营资本大量进入医疗行业，首先得

到较好发展的就是眼科、口腔和美容整形等医疗领域。而眼科屈光中

心更是近年来的热门行业，越来越多的资本进入这个领域，这样虽然

一双慧眼：眼科视光中心运营与维护

VI

促进了行业的发展，但势必带来较多的无序竞争。

一家眼科屈光中心或眼科医院要真正地将眼科屈光手术或相关的

视光矫正做好并非易事。因为并不是单纯地比拼资金、设备和招募人

才就可以实现很好的发展，而是要科学地分析市场和需求，找准自己

的优势并做好市场定位，运用的营销方法等，才能做出成绩，实

现盈利，否则就一定会亏损，甚至导致经营失败。

笔者自2004年开始负责眼科屈光中心的工作，历经17年，曾在

多家医院和诊所从事过运营和管理工作，已经摸索出了一套科学的运

营和管理方法。实践证明，这一套方法是有效的，笔者所运营和管理

过的眼科屈光中心都取得了非常好的成绩，而且都在稳步向上发展。

成功不会凭空实现，任何成功都是成功者经历多年困难和磨难，并及

时从中总结经验而终得来的。所以，一个成功的经营者需要意识到，

总结自己的经验是为了使自己在行业中始终立于不败之地。笔者将自

己的经验和教训总结成此书，并希望通过此书让读者能够全面地认识

和分析眼科屈光中心的规划和运作，更好地按照这个行业和市场的规

范从事经营，而非盲目地进入野蛮地竞争。

2020年出现了世界范围内的新冠疫情，疫情给眼科屈光行业也带

来了不小的冲击，对于一些本就效益不好的企业更是灭顶之灾。本书

正是笔者在疫情的肆虐之下对自身和该行业的深度反省之作，由于时

间仓促，书中难免有不妥之处，还请读者批评和指正。

书籍介绍

《一双慧眼：眼科视光中心营运与维护》从医疗行业的现状分析入手，一步一步分析眼科领域现状及前景，眼科细分的屈光视光领域的现状。从一个入局者的视角深入浅出的手把手一步步剖析一个领域的专科品牌从立项到选址到建设的所有步骤的操作。完成建设后困难的是运营，这本堪称教科书级材料将运营的各个部门进行了细分，将实际运营中的很多操作诀窍毫无保留奉献给读者。该书对专科投资、建设、运营领域的相关领导、部门经理以及员工提升都将成为一本十分宝贵的学习材料。