物流客户服务 pdf pdb 阿里云 极速 mobi caj kindle 下载

《物流客户服务》是全国中等职业技术学校现代物流专业教材，是本次改版教材中的新增教材，它是现代物流专业技术课程。主要讲解介绍物流业务活动过程中客户服务的相关知识和技巧，本教材主要内容包括：物流客户服务概论、物流客户关系管理、物流客户管理、电子商务中的物流客户服务、物流客户投诉处理、物流客户满意度、物流客户服务质量管理等。使学生了解物流客户服务基本知识，掌握客户服务的相应技巧，强化学生的职业意识和服务意识。

章 物流客户服务概述

节 物流客户服务基本知识

第二节 物流客户服务岗位及其要求

第二章 物流客户开发与拜访

节 物流客户开发

第二节 物流客户档案管理

第三节 物流客户拜访

第三章 物流客户服务形式

节 物流客户来访接待

第二节 物流客户呼叫中心服务

第三节 物流客户网上客户服务

第四章 物流客户投诉管理

节 物流客户投诉分析

第二节 物流客户投诉处理

第三节 物流服务事故管理

第五章 物流客户关系运营

节 物流客户分级管理

第二节 物流客户回访

第三节 物流客户满意度调查

第四节 物流客户关系维护与拓展

北京一轻高级技工学校，物流系主任，具有丰富的教学经验，编写过多本物流专业教材，在教学改革方面略有建树。

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