反馈的力量 如何有效建议 以及如何从意见中获益 民主与建设出版社 pdf pdb 阿里云 极速 mobi caj kindle 下载

如何有效接收反馈，如何更好地面对反馈，如何从反馈中获益？互联网时代优秀公司与平庸公司的差别就在于是否重视与他人的反馈。本书是四度荣获《福布斯》杂志“全美靠前管理咨询公司”的人本管理公司CEO钱德勒力作，书中介绍了无效反馈的原因，提供了基于日常案例的实用反馈方式，通过三大反馈元素、三种反馈者定位、六大日常场景强化，帮助我们从大量反馈中接收有效反馈，更好地面对反馈，从反馈中获益，获得互助式成长。对个人来说，反馈可以消除沟通焦虑，增持个人成长力，进行向上管理，获得业绩。对管理者来说，反馈可以增强团队凝聚力，消除内耗，建立富有安全感的工作环境，取得绩效。正向地接收反馈，就是掌握了一种实现人生跃迁的方法。

引言：反馈，被忽视的成长力1

第一章：关于反馈，大部分人都错了01

我们为什么讨厌反馈006

走出评判的误区007

正视内心真正的渴望008

第二章：行动起来，停止无效反馈11

跨出改变的第一步014

以绩效反馈，提升企业影响力016

以持续反馈，提升个人影响力018

以延展反馈，提升领导影响力020

以善意反馈，建立人际连接力025

第三章：调整心态，消除反馈恐惧感29

我们的大脑会撒谎033

用“4—7—8”呼吸法放松039

面对反馈，我们为什么恐惧040

大脑更容易记住负面信息045

你知道心态是可以选择的吗048

改变思维模式是提升潜力的关键050

持续下去，直到养成习惯054

把“努力证明”变成“努力提升”056

重复练习的秘密057

第四章：重新定义有效反馈的思维模式61

重新定义反馈064

以对比法理解新定义066

一针见血就是对的吗067

区分正面反馈与认可069

扮演好三种反馈角色070

第五章：搭建正向反馈框架73

建立信任关系075

进行频繁交流078

记住戈特曼5:1比率079

把握反馈三要素082

留意观察的艺术089

连接式简易交谈指南093

第六章：如何主动地寻求反馈101

和他人建立关联105

领导者先做表率106

明晰自己的反馈诉求108

改变个人处事风格109

以一个大胆的询问开始110

学会有重点地去问112

接纳更多的不同声音114

避免贪多嚼不烂116

找到自己的优势117

发现自己的盲点120

聚焦于自己的需求123

聚焦于自己的未来123

列出寻求反馈的计划124

第七章：如何理智地接收反馈127

领导者做示范130

先了解自己，然后才能做自己131

修复破裂的反馈关系133

避免正面反馈的偏差134

用提问去挖掘每个机会136

反馈很短，思考却很长137

你我都没错，都是普通人138

得体地处理那些不爱听的话140

宽容一些，不要自我惩罚143

用以终为始的方式来思考145

列出自我成长和发展的计划146

第八章：如何高效地提出反馈149

建立与他人的正向联系152

领导者来带路154

给反馈做乘法156

了解自己的反馈性格156

进行一次诚恳的道歉160

有时候，恰当比正确更重要161

好团队是赞扬出来的165

只谈观点，不说夹心坏话167

沟通频率更高，收获更多170

让对方“一口就能吃得下”172

以双方的共同愿景为前提174

帮助对方进步，而不是指指点点175

以事实为基础，就事论事176

辨认并消除自己的偏见180

对方不爱听的时候怎么办181

列出转变反馈的计划183

应用篇：场景化反馈187

反馈询问者：成功的秘诀在于探索190

反馈接收者：不要装死或讨好193

反馈接收者：最难的路往往也是优选的路195

反馈提出者：避免成见效应199

反馈提出者：跳出主观陷阱202

处理好三角形反馈关系204

后记：从反馈中找到更优秀的自己209

注释215

致谢221

关于作者227

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     任何一位职场人士对反馈都不陌生。我们时常收到来自同事、上司、客户的各种反馈，但这些“反馈”本身却很难获得“好评”。多数时候，反馈都不受欢迎。因为长久以来，很少有人真正懂得如何科学地进行反馈。身在职场，这些情形你肯定不陌生：有的人接近是在利用反馈发泄个人情绪，指责和羞辱他人。某些上级，平时默不作声，却突然在某天爆发，对着某个员工一通数落。再反观我们自己，是不是也会因为个人情绪和原因，在提反馈时，缺乏客观性？有的时候，情绪上来了，便不顾时间场合，不吐不快。有的时候，不去直面本人，而是向另外一位同事吐槽，一个传一个，最后才传到当事人耳中。这难免会让当事人受挫，但我们却乐于使用这种不用正面交锋也能达到目的的手段。实际上，很少有人能够由己及人，在适当的时间和场合，客观、平和地指出别人的不足。与此同时，我们还要认识到，反馈之所以让人反感，问题不仅出在提出者身上，也出在接收者身上。因为他们的第一反应不是认真倾听并且自我反思，而是寻找理由为自己开脱和辩解。如果提出者不小心落下话柄，那接收者便会激烈反驳或者借机转移话题，甚至暴跳如雷、夺门而去。有的接收者，当下默不作声，事后也毫无回应。当然，还有更糟的情况，就是接收者直接不听。

这一幕幕熟悉的画面，是不是让你想起了可怕的年度绩效评估？这样的情节，天天都在上演，时时都在发生。我在我的第一本书中分享了传统绩效管理的八大缺陷。在分析第二大缺陷时，我提到：要想让员工坦诚以待，就不能对他们指手画脚（错误的反馈方式是沟通失败的罪魁祸首）。而更可怕的是，一旦员工在年度考评中感到不公，受到伤害，这种负面情绪会破坏员工与上司在一整年，甚至整个任职期间的关系。而且员工们在这方面的记忆长久且深刻，会持续释放破坏力。这点后文会详细阐述。

在职场中，我们经常担心：“这个项目，我的设计思路是否正确？”“这次会议，我有没有兼顾到每个细节？”然而，纵然心中焦虑万千，又有谁会主动寻求别人的意见？大部分人都只是保持沉默，被动等待他人反馈罢了。

反馈之所以让人反感，归根结底是我们对反馈的认知和个人经历造成的。我们应该重新审视自己，是如何提出反馈，又是如何接收反馈的。如果一想到反馈，就焦虑，就反感，那就说明，我们现行的反馈方式是错误的。接下来，我们需要突破现有的认知，在理智和情感上双双做出转变，认真探索，到底什么才是真正的反馈。

我们为什么讨厌反馈

我们的习惯大多是从小模仿身边的人而形成的，有好的也有坏的。尽管我们不认可某些大人的言行，时时告诫自己“我千万不能成为这样的人”，但往往日积月累下来，我们还是养成了同样的坏习惯。 这正是我们厌恶反馈的源头所在，因为在这样的成长过程中，我们得到的反馈，很多时候是歇斯底里的，是帮人不足、伤人有余的。这些经历会让我们认为，反馈就是批评指责，是一种宣泄怒气的方式，是毫无理性的人身攻击。这些十分伤人的反馈（或者说我们曾经认为的“反馈”），是我们从小到大真切经历过的，有的来自父母长辈、兄弟姐妹，有的来自同龄人，还有的来自初入社会时遇到的（多半是刻薄的）上司。所以，从一开始，我们就认为反馈充满了负能量，能带来的只有恐惧。正因如此，更没人愿意主动提出或寻求反馈了。这种厌恶太过强烈，以至于，当我们收到真正的反馈（那些能够帮助我们进步和有价值的意见）时，甚至无法把“反馈”二字与之联系起来。

我们的上司、父母、老师、朋友、兄弟姐妹并非有意伤害我们（不排除有时就是故意的）。但他们本身也是受害者，他们被根植在社会生活中的错误反馈方式影响了。

P3-6

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书籍介绍

如何有效接收反馈，如何更好地面对反馈，如何从反馈中获益？互联网时代优秀公司与平庸公司的差别就在于是否重视与他人的反馈。

本书是四度荣获《福布斯》杂志“全美十佳管理咨询公司”的人本管理公司CEO钱德勒力作，书中介绍了无效反馈的原因，提供了基于日常案例的实用反馈方式，通过三大反馈元素、三种反馈者定位、六大日常场景强化，帮助我们从大量反馈中接收有效反馈，更好地面对反馈，从反馈中获益，获得互助式成长。

对个人来说，反馈可以消除沟通焦虑，增持个人成长力，进行向上管理，获得业绩。对管理者来说，反馈可以增强团队凝聚力，消除内耗，建立富有安全感的工作环境，取得绩效。正向地接收反馈，就是掌握了一种实现人生跃迁的方法。