如何做一名优秀的收银员 pdf pdb 阿里云 极速 mobi caj kindle 下载

零售业将是21世纪赚钱的行业之一，而中国将是零售业竞争的主战场。我们迎来了“零售业时代”，同时也进入了一个机遇和挑战并存的战场。目前，仅深圳市就有10.26万个零售网点，而且，自2004年12月11日国家商务部开放以来，仅2005年就挤进外商零售企业1027家。

随着零售业的进一步发展壮大，大量的职位和优厚的待遇吸引了众多的求职者。要想在应聘时得心应手，同时在新的岗位上游刃有余，就必须经过系统培训与实践，这不仅是零售业多元化的要求，也是零售业自身发展的需要，更重要的是求职者职业生涯规划及日益激烈的职场竞争的需要。

鉴于目前市面上关于超市培训方面的书籍良莠不齐、优劣难辨，而现场培训课程受时间、地点等诸多限制，为了解决这一难题，我们组织编撰了“ 现代超市求职／上岗指南”丛书。

“现代超市求职／上岗指南”丛书以提升“软产品”——服务质量为目的，按岗位来设计培训。阐述各岗位的素质要求、工作职责、技能要求，并以此为中心，循序渐进、由浅入深地探讨各岗位工作实务的操作流程、工作技巧及应注意事项。

本丛书共为六个岗位设计，具体为，辑：《如何做一名优秀的店长》、《如何做一名优秀的营业员》；第二辑：《如何做一名优秀的导购员》、《如何做一名优秀的收银员》、《如何做一名优秀的客服员》、《如何做一名优秀的促销员》。

《如何做一名优秀的收银员》一书共分6个部分。包括：任职资格要求、职业道德规范、收银服务规范、收银知识、收银技能、收银作业技巧。

透过此书可让收银员清楚了解自身职业的基本常识、特点及职业环境、实施规范化服务。这样在职场竞争激烈的今天，不仅可以提升自身的职业素质和服务水平，也可让自己在行业迅速脱颖而出。

第1章 任职资格要求

第1节 收银员知识与技能要求

　　要求一：初级收银员

　　要求二：中级收银员

　　要求三：高级收银员

第2节 收银员素质及个性要求

　　要求一：仪表与装束

　　要求二：沟通语气及习惯

　　要求三：礼貌与规矩

　　要求四：人品与性格

　　要求五：需克服习惯

第3节 收银员考核要求

　　要求一：基本考核标准

　　要求二：初级收银员要求

　　要求三：中级收银员要求

　　要求四：高级收银员要求

　相关链接

　　河北省收银员比赛技术文件

　　国家国内贸易局“关于在商品流通行业实行收银员岗位资格证书制度的通知”

第２章 职业道德规范

第1节 职业素质要求

一、职业特点

　　二、心理素质

　　三、职业素质

第2节 职业道德素养

　　一、基本要求

　　二、道德规范

　　三、道德意识

　　四、道德修养

附录 工具表单

　　收银员工作评估标准表

　相关链接

　　超市来职业道德守则范本

　　收银常用英语

第3章 收银服务规范

第4章 收银知识

第5章 收银技能

第6章 收银作业技巧

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书籍介绍

从生手到金牌导购员的完美教程！专业知识＋素质培训＋规范管理，就等于全方位强化！一个好的导购员，是懂得顾客心理的人，能针对不同顾客运用不同的销售服务技巧，知道销售不是“看货收钱拿货”那么简单。本书集中介绍了导购员的素质、能力，对顾客的导购技巧及投诉处理等方面的基本知识及技能。全书语言简洁、条理清晰，通俗易懂，是导购员提升自我的重要保障。

　　“现代超市求职／上岗指南”丛书以提升“软产品”——服务质量为目的，按岗位来设计培训。阐述各岗位必备的素质要求、工作职责、技能要求，并以此为中心，循序渐进、由浅人深地探讨各岗位工作实务的操作流程、工作技巧及应注意事项。本书为丛书的其中一册，共分7个部分，内容包括：任职资格要求、导购必备知识、导购必备技能、导购沟通技巧、现场导购演示、异议抱怨处理、导购职业生涯规划。