门店VIP深度营销管理 pdf pdb 阿里云 极速 mobi caj kindle 下载

伴随着零售业市场竞争力的增加、产品同质化的加重以及互联网电商的不断冲击，多数零售门店的销售量都在逐年放缓，甚至市场中已经开始出现大面积负增长的情况。面对这种看似不够乐观的局面，肩负提高门店销售量的管理者们又该采取怎样的行动，让门店和企业都能在市场中站稳脚步？实际上，只要采取一种行动门，门店的管理者们就可以得到他们理想中的收获，那就是对门店的VIP顾客进行深度营销管理。

《门店VIP深度营销管理》这本书，不仅能够告诉所有读者我们要进行VIP顾客深度营销管理的原因，还能告诉读者具体的管理方法、步骤以及各个细节问题的处理。在帮助门店保留现有VIP顾客的同时，为门店挖掘出跟多潜在VIP顾客，并同时进一步激发所有VIP顾客为门店、企业创造价值的动力。

目录：

第一章VIP扫描：谁动了我的VIP顾客

我们的VIP顾客去哪儿了003

门店零售业VIP十大症状007

门店VIP销售存在的五大问题012

VIP顾客存在的现实问题016

门店VIP服务的五大趋势020

实体店与互联网的三重边境025

互联网时代如何锁定门店VIP029

第二章VIP锁定：VIP顾客等级划分与开发策略

谁才是我们的VIP顾客035

20/80法则指导下的VIP顾客营销038

顾客档案管理的十个关键指标042

VIP等级如何划分才最有效047

消费者认知的过程050

影响问题认知的五个因素055

获取潜在VIP顾客的四种方法059

亿万VIP开发思路及策略063

第三章VIP专场：VIP顾客专场活动策划与执行

门店VIP大数据管理与应用069

门店VIP专场活动顾客细分策略073

成功VIP专场操作细节文案077

门店VIP活动短信/电话沟通技巧084

成功VIP专场四大营销手法089

门店VIP专场公司内部分工细则092

案例：某服装公司VIP专场成败剖析097

第四章VIP价值：VIP顾客阶段性管理策略

VIP顾客生命周期与顾客终身价值105

顾客的价值——关系分类模型与营销策略108

顾客关怀与价值提升的多元策略113

如何对现有VIP顾客进行价值填充118

案例：为何纯会员制商场在中国多数水土不服123

案例：世界优秀零售集团的会员卡营销127

第五章VIP服务：VIP顾客一对一服务技巧

VIP顾客服务的关键时刻133

VIP顾客的行为特点与心理需求136

VIP顾客一对一优质服务素质140

VIP顾客一对一服务思想144

制定VIP顾客一对一服务标准148

VIP顾客一对一服务的四个步骤154

VIP顾客满意度测量方法159

调整VIP顾客期望值的技巧162

VIP顾客投诉处理技巧167

案例：VIP顾客一对一服务典范172

第六章VIP关系：VIP顾客忠诚计划

服务管理vs关系管理179

顾客满意vs顾客忠诚182

VIP顾客附加价值的两大误区185

管理好VIP顾客关系带来的好处189

标准化VIP顾客服务方案设计192

VIP顾客关系管理两大要点197

市场细分五步法200

VIP顾客四大消费心理204

VIP顾客细分三步骤209

唤醒VIP的六大关键动作211

培养终身型VIP顾客关系的三个关键215

让VIP顾客忠诚三部曲218

第七章VIP维护：VIP顾客感动服务落地

做好VIP顾客回访223

跟踪VIP顾客需求，提供深度服务227

VIP顾客价值深度挖掘230

做好VIP顾客维护记录235

和VIP顾客建立长久稳定的关系238

附录 门店VIP管理工具

门店VIP落地流程241

VIP档案登记表243

邀约话术案例244

门店VIP顾客服务流程246

VIP运营管理执行系统248

短信及电话跟进系统249

门店VIP深度营销管理

十五年门店连锁培训管理经验，成功运作30个以上门店精细化管理咨询项目，800多场门店管理课程讲授，深入参与50多家零售连锁企业运营管理。品牌顾问、门店专家！全球华人500强培训师。中国企业教育百强培训师，多家知名服饰媒体专栏作家。

著作：《门店赢利模式》 《门店精细化管理》《门店连单成交系统》

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编辑推荐

*学会如何制定VIP会员等级，并有效制定合理的积分激励政策；

*学会揣摩VIP消费心里，为VIP客户制定标准化服务及个性化营销；

*学会开发新VIP客户的方法/技巧/套路及维护老客户的构建动作和步骤；

*学会根据竞争对手分析，用数据说话分配VIP销售任务，完成公司销售指标；

*学会用数据来分析VIP销售动态，根据数据信息来诊断并有效提升店铺业绩；

*学会系统性的VIP客户活动筹办流程，促使每次VIP活动都能超越公司期望。

书摘插图

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书籍介绍

伴随着零售业市场竞争力的增加、产品同质化的加重以及互联网电商的不断冲击，多数零售门店的销售量都在逐年放缓，甚至市场中已经开始出现大面积负增长的情况。面对这种看似不够乐观的局面，肩负提高门店销售量的管理者们又该采取怎样的行动，让门店和企业都能在市场中站稳脚步？实际上，只要采取一种行动门，门店的管理者们就可以得到他们理想中的收获，那就是对门店的VIP顾客进行深度营销管理。

《门店VIP深度营销管理》这本书，不仅能够告诉所有读者我们要进行VIP顾客深度营销管理的原因，还能告诉读者具体的管理方法、步骤以及各个细节问题的处理。在帮助门店保留现有VIP顾客的同时，为门店挖掘出跟多潜在VIP顾客，并同时进一步激发所有VIP顾客为门店、企业创造价值的动力。