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历来公共关系学研究和教学有两大入口，一是从管理、功能进入，称为“管理、功能学派”；一是从沟通、传播着手，叫做“沟通、传播学派”。本书作者20世纪80年代从他率先出版的《公共关系学导论》开始，沿着沟通、传播的通道，一路走了三十余年，直到今天把公共关系界定为“一个社会组织或某公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说、引导活动。”这个定义把英文的communication层级化了，原先被笼统说成“沟通”“传播”的公关过程，层级化为“信息交流、意义沟通、价值劝说、行为引导”四步走法。可以说，这“四步走法”是纵贯全书的一条红线，是“传播学派”走向极致的标杆，是公共关系学研究和教学的一个里程碑。

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综上所述，我们可以对公共关系给出一个较为满意的工作定义了：公共关系是一个社会组织或某公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说、引导活动。

1904年，美国《纽约时报》记者艾维·李（Ivy Lee）在纽约创立了世界上第一家“宣传顾问事务所”，这是现代公共关系诞生的标志。

当组织形象受损或与公众的关系出现问题时，公共关系职能部门应首先假定公众是对的。换句话说，在事实真相查清之前，不可让公众先担起责任来，这样在今后的工作中才不至于处于被动状态。“假定”一旦被确认为事实，即公众果然是对的，组织形象受损或与公众关系不佳确系组织自身原因引致，那么公共关系就应及时作出积极应变，以改变组织的运行状况来改善组织形象

调查研究、采集信息是策划的基础，调查者面对通过调查得来的大量信息要进行分析。因此公共关系的策划是从信息分析开始，接着是目标的确定、公众的辨认、主题设计、媒体选择、计划编制、经费预算、方案审定，最后以反映方案的文件--策划书的形式为终结。

美国哈佛大学语言学家齐夫根据他对口语的研究指出：在口语交谈中，言者用一个单词来表达一个概念最为“省力”，听者也是用一个单词来理解一个概念最为“省力”，因此“省力”就成了口语表达必须遵循的法则。这就是所谓的“齐夫定律”。按照“齐夫定律”，口语表达用语要通俗、简洁。

书籍介绍

 历来公共关系学研究和教学有两大入口，一是从管理、功能进入，称为“管理、功能学派”；一是从沟通、传播着手，叫做“沟通、传播学派”。本书作者20世纪80年代从他率先出版的《公共关系学导论》开始，沿着沟通、传播的通道，一路走了三十余年，直到今天把公共关系界定为“一个社会组织或某公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说、引导活动。”这个定义把英文的communication层级化了，原先被笼统说成“沟通”“传播”的公关过程，层级化为“信息交流、意义沟通、价值劝说、行为引导”四步走法。可以说，这“四步走法”是纵贯全书的一条红线，是“传播学派”走向极致的标杆，是公共关系学研究和教学的一个里程碑。