谁说商业直觉是天生的 机械工业出版社 pdf pdb 阿里云 极速 mobi caj kindle 下载

本书汇集了德夫·帕特奈克在江普创意策略顾问公司的实务经验与斯坦福大学的教学经验。

这是一本用设计创新方法谈企业管理的书，同时也像是一本现代设计史，从以销售为设计目标的雷蒙德-洛威设计公司谈起，到以人为设计中心的OXO，作者向我们揭示了企业如何运用设计界常用的“同理心”概念去了解消费者，建立企业增长策略与提高利润，并打造一个以人为中心的组织文化。

赞誉

第一部分 同理心

第一章 序言

同理心=增长

反映你所见

一步一步走出自我

从Xbox游戏机到Zune播放器

第二章 “地图”不是“版图”

麦斯威尔咖啡公司销毁咖啡

IBM拆分的风波

迪士尼的动物王国

达美航空的飞行感受报告

第三章 世界原来的方式

Tubbs滑雪鞋

与鼓手近距离地接触

妮娜·普朗克与伦敦的农夫市集

资本家不是投机者

当生产者遇到消费者

第二部分 创造广泛的同理心

第四章 亲和的力量

物以类聚

问题是经济，笨蛋

成功的挑战

生活在A计划中

选择不反思

第五章 穿别人的鞋走路

镜像神经元

劳伦斯·泰勒撞断乔·西斯曼的腿

在工作中唤起镜像神经元

穿上别人的鞋子奔跑

一切从好奇心开始

第六章 经久持续的同理心

信仰的勇气

皮克斯走进厨房

边缘系统

购买世楷家具

6.5万人失业

拥抱顾客计划

激发关怀感

第七章 打开窗户

杰克·斯塔克开放了公司的信息

1000个决策之和

释放同理心的组织

打开企业的“窗户”

简化一切

让一切成为每天的常态

让一切转化成体验

这一切与增长有关

第三部分 有同理心的结果

第八章 重新定义对世界的看法

重新定义的三种类型

看到世界，因为它看到了自己

看到解决问题的新方法

重新定义会改变商业的业态

重新定义运动与休闲

黑色是全新的黑色

第九章 内部与外部身份的融合

模糊了分界线

迈克·基夫生活的两个世界

交友可以延长寿命

第十章 黄金法则

互惠的利他主义

思维对身份的模糊

告诉员工从垃圾桶里捡垃圾

黄金法则的三个层次

当你亲眼看到酷刑时才会了解酷刑

第十一章 隐形收入

用谦恭的态度打电话，提供服务

与普通人的联结

没有利薄产品

德夫?帕特奈克（Dev Patnaik） 江普创意策略顾问公司创始人兼首席执行官，斯坦福大学客座教授，为设计学院和商学院学生开设“发现需求”（Needfinding）一课，曾为通用电气、惠普、耐克、塔吉特等诸多世界500强企业出谋划策。 彼得?莫滕森（Peter Mortensen） 《连线》杂志专栏博客作者，江普公司创意策略顾问公司通信主管。

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     第一部分 同理心

第一章 序言

当公司借助我们已经拥有的力量，鼓励每个人走出去并与他人联结时，公司就会蓬勃发展。

1979年的一个清晨，帕蒂·穆尔做了一件非常奇特的事。这位住在纽约的年轻设计师起床后，开始将自己“变老”。她用一个身体支撑器束缚住上身，使肩部前移。之后她戴上一顶白色假发，盖住自己原本金棕色的头发，又将睫毛刷成了灰色。她塞上耳塞，使自己听力下降，然后戴上了一副角质框架的眼镜使视线变得模糊。变身为一个年龄大自己三倍的老人后，帕蒂撑着一根木制拐棍出门了。离开自己居住的无电梯的公寓后，帕蒂踏进了一个她从未体验过的世界。帕蒂将自己变老了，现在恐怕她的邻居都无法认出她了。

帕蒂在雷蒙德·洛威设计公司找到了一份工作，这家公司是20世纪工业设计领域的先驱。在将自己“变老”的几个星期前，她参与了一个关于设计新冰箱计划的研讨会。在头脑风暴环节，她听取了其他设计师关于新冰箱外观的想法。过了一会儿，她举手示意并发表了自己的看法：“也许我们的团队应该考虑如何满足患有关节炎、视力不佳或体力下降人群的需求。”帕蒂从小由祖父母抚养长大，她清楚地记得，祖母因患有老年性疾病无法削土豆皮，不能拧开盒装牛奶的盖子，甚至因无法打开冰箱门而被迫无法做饭。如果会参与设计一款新型的冰箱，她想知道是否有办法为别人的祖母设计一款冰箱，让她们随着年龄的增长可以继续做饭。其他设计师茫然地看着她，眼神空洞，不以为然。有人耸了耸肩说道：“帕蒂，我们不为那些人设计产品。”

那一刻改变了帕蒂的职业生涯。显而易见的是，很多设计师似乎没有兴趣为自身以外的人群做设计。但是对帕蒂来说，世界上有很多人像她的祖母一样，所以她决定改变这一现状。同时，帕蒂很清楚自己对年长的城市居民几乎没有真正的同理心，这正是因为她从未以老年人的身份体验过这个世界。于是，帕蒂开始计划她的体验之旅。

帕蒂决定模仿人在年老时的样子，这样她就能知道长辈真实的生活面貌。她找了一位在电视台从事化妆师工作的朋友，这位朋友将她化装成一位85岁的老太太。然后，她很快发现，这个世界根本就不是为这些老年人设计的：老年人必须非常用力才能拧开瓶盖，必须费一番周折才能拨通电话，迈上公交车的台阶对其而言更是一项危险的挑战。偶尔有几次，会有陌生人停下来帮她一把，但是他们一旦走开了，她又必须重新一个人面对这个处处与她作对的世界。更糟糕的是，人们总是忽略她，或是因她进行体验所付出的代价而嘲笑她。她身处这个世界中，好像变成了一个奇葩。帕蒂看到、听到尤其是体验到了老年人的痛苦，这种体验让她感到非常痛苦。她看到处处都有改善的机会，所有的设施都需要被改良。

在接下来的三年里，帕蒂继续进行她的体验。她暗自在美国和加拿大的上百个城市进行调查。在每个城市，她都重复着同样的事情：早早地起床，化装成老人，通过新的视角看世界。在帕蒂旅行的过程中，她开始从不同的角度看待周围的一切。变老并不是真正的问题，问题出在除了人之外的其他所有东西上。如果一个人的双手不能让土豆削皮刀正常工作，那可能是削皮刀的问题；如果一个人没有足够的力气打开一扇门，问题可能出在门上面——也许所谓的能力障碍是产品和建筑造成的，而不是年龄和健康状况造成的。

帕蒂的经历最终为全新一代的设计师指明了方向，使他们开始思考如何让产品更和谐地融入周围的世界。同时，她还揭示了多年来一直被忽视的巨大商机。在她工作的基础上，波音、默克和丰田等多家公司开发了新产品，这些差异化产品可以促进业务发展。事实证明，城市老年人的需求所形成的并非小众市场——他们反映了我们很多人都没有觉察到的隐性需求。当你制造出一种便于老年人打开的门后，你会发现这种产品会给所有人的生活带来便利，其中既包括年轻人，也包括老年人。

通过这项体验，帕蒂帮助世界上很多地区的人改善了居住环境。在实践的过程中，她还揭示了一个非常重要却常常被遗忘的真相：当人们从个体的角度出发与周围的世界建立起一种同理心联系的时候，往往能发现其中隐藏的机会。对个人来说，拥有同理心意味着拥有一种穿着别人的鞋子走路的能力。对企业和其他大型机构来说，想拥有同理心意味着需要找到一种方法，把企业外面的世界纳入企业内部。

同理心=增长

这是一个关于公司、各种组织繁荣发展的故事：当各个组织利用我们每个人已经拥有的力量与他人建立联系时，这就是在帮助组织释放潜能。这个故事也揭示了，一旦组织失去了这种联系，就会迅速地迷失方向。人类在本质上是社会性动物，人的大脑能够用一种微妙且复杂的方式去理解他人的想法和感受。简单来说，是通过一种非常规的方式关心别人。在处理一些会影响家人的情况时，大脑会本能地帮助我们做出更好的抉择。然而，一旦我们融入一个更大的群体，这种人的本能就会失去效力。对于群体以外的事情，我们失去了运用直觉和

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书籍介绍

本书汇集了德夫·帕特奈克在江普创意策略顾问公司的实务经验与斯坦福大学的教学经验。

这是一本用设计创新方法谈企业管理的书，同时也像是一本现代设计史，从以销售为设计目标的雷蒙德·洛威设计公司谈起，到以人为设计中心的OXO，作者向我们揭示了企业如何运用设计界常用的“同理心”概念去了解消费者，建立企业增长策略与提高利润，并打造一个以人为中心的组织文化。