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内容简介:
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书籍目录:
第篇 - -认识客户关系管理
- -第章 - -CRM渊源
- -第2章 - -什么是CRM - - - -
第2篇 - -CRM方案设计
- -第3章 - -创造客户价值
- -第4章 - -产品销售
- -第5章聚合知识
- -第6章 - -提供服务
- -第7章 - -容量管理
第3篇 - -奠定基础
- -第8章 - -定义价值取向
- -第9章 - -制定商业计划
- -第0章 - -一对一的未来在何
- -第章 - -企业战略层面的市场细分
第4篇 - -创建以客户为中心的组织
- -第2章 - -融合品牌与组织
- -第3章 - -创建以客户为中心的企业
第5篇 - -CRM项目实施
- -第4章 - -客户整合
- -第5章 - -客户情报
- -第6章 - -活动管理
- -第7章 - -多渠道客户关怀
- -第8章 - -自助销售与服务
- -第9章 - -销售自动化
第6篇 - -远眺未来
- -第20章
作者介绍:
帕特里克·莫林纽可斯(PatrickMolineux)是计算机科学公司(CSC)负责客户关系管理的总监。他为5个国家的多家企业进行客户关系管理咨询,他的方式是不提供预先设计的解决方案,而是详细了解每个企业的情况,为企业量身订制独特的客户关系解决方案。
出版社信息:
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书籍摘录:
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原文赏析:
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其它内容:
编辑推荐
本书介绍了*的客户关系管理的理念、工具和技术,以及如何将这些理念、工具和技术应用于实际。本书还论述了如何设计CRM方案,如何创建以客户为中心的组织,总结了近年来在应用CRM中的经验教训,展望了未来客户关系管理的前景。
网站评分
书籍多样性:5分
书籍信息完全性:5分
网站更新速度:3分
使用便利性:7分
书籍清晰度:6分
书籍格式兼容性:9分
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一般般,只能说收费的比免费的强不少。
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五星好评哦
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网站体验不错
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页面不错 整体风格喜欢
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如果满分一百分,我愿意给你99分,剩下一分怕你骄傲
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直接选择epub/azw3/mobi就可以了,然后导入微信读书,体验百分百!!!
- 网友 索***宸:
书的质量很好。资源多
- 网友 冷***洁:
不错,用着很方便
- 网友 冯***丽:
卡的不行啊
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书籍真实打分
故事情节:4分
人物塑造:8分
主题深度:6分
文字风格:6分
语言运用:7分
文笔流畅:9分
思想传递:3分
知识深度:4分
知识广度:8分
实用性:3分
章节划分:5分
结构布局:8分
新颖与独特:7分
情感共鸣:7分
引人入胜:6分
现实相关:8分
沉浸感:3分
事实准确性:9分
文化贡献:6分