永驻客户 深度透析客户关系管理 莫林纽可斯(Moli【正版书籍】 pdf pdb 阿里云 极速 mobi caj kindle 下载

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永驻客户 深度透析客户关系管理 莫林纽可斯(Moli【正版书籍】书籍详细信息

  • ISBN:9787115122827
  • 作者:暂无作者
  • 出版社:暂无出版社
  • 出版时间:2004-05
  • 页数:234
  • 价格:14.90
  • 纸张:胶版纸
  • 装帧:平装
  • 开本:16开
  • 语言:未知
  • 丛书:暂无丛书
  • TAG:暂无
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内容简介:

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书籍目录:

第篇 - -认识客户关系管理

 - -第章 - -CRM渊源

 - -第2章 - -什么是CRM - - - -

第2篇 - -CRM方案设计

 - -第3章 - -创造客户价值

 - -第4章 - -产品销售

 - -第5章聚合知识

 - -第6章 - -提供服务

 - -第7章 - -容量管理

第3篇 - -奠定基础

 - -第8章 - -定义价值取向

 - -第9章 - -制定商业计划

 - -第0章 - -一对一的未来在何

 - -第章 - -企业战略层面的市场细分

第4篇 - -创建以客户为中心的组织

 - -第2章 - -融合品牌与组织

 - -第3章 - -创建以客户为中心的企业

第5篇 - -CRM项目实施

 - -第4章 - -客户整合

 - -第5章 - -客户情报

 - -第6章 - -活动管理

 - -第7章 - -多渠道客户关怀

 - -第8章 - -自助销售与服务

 - -第9章 - -销售自动化

第6篇 - -远眺未来

 - -第20章 


作者介绍:

帕特里克·莫林纽可斯(PatrickMolineux)是计算机科学公司(CSC)负责客户关系管理的总监。他为5个国家的多家企业进行客户关系管理咨询,他的方式是不提供预先设计的解决方案,而是详细了解每个企业的情况,为企业量身订制独特的客户关系解决方案。


出版社信息:

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书籍摘录:

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原文赏析:

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其它内容:

编辑推荐

本书介绍了*的客户关系管理的理念、工具和技术,以及如何将这些理念、工具和技术应用于实际。本书还论述了如何设计CRM方案,如何创建以客户为中心的组织,总结了近年来在应用CRM中的经验教训,展望了未来客户关系管理的前景。



书籍真实打分

  • 故事情节:4分

  • 人物塑造:8分

  • 主题深度:6分

  • 文字风格:6分

  • 语言运用:7分

  • 文笔流畅:9分

  • 思想传递:3分

  • 知识深度:4分

  • 知识广度:8分

  • 实用性:3分

  • 章节划分:5分

  • 结构布局:8分

  • 新颖与独特:7分

  • 情感共鸣:7分

  • 引人入胜:6分

  • 现实相关:8分

  • 沉浸感:3分

  • 事实准确性:9分

  • 文化贡献:6分


网站评分

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  • 书籍清晰度:6分

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    卡的不行啊


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