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客户关系管理书籍详细信息

  • ISBN：9787550425439
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2016-08
  • 页数：暂无页数
  • 价格：16.60
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
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内容简介：

吕惠聪、强南囡、王微微主编的《客户关系管理

(第3版)》内容编排遵循客户关系管理的一般规律，从识别客户开始，到建立客户关系、客户服务、提高客户满意度、培育客户忠诚度，客户流失与客户保持，形成完整的客户关系链条，层层递进，*后提出解决方案，使教学*具有针对性?br/>

书籍目录：

章 客户关系管理与竞争时代的营销理念

知识与技能目标

引例

节 提升业绩的新出路

第二节 关系营销

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第二章 客户关系管理概述

知识与技能目标

引例

节 客户关系管理的产生及含义

第二节 客户关系管理的内容

第三节 客户关系管理的核心、任务及功能

第四节 客户关系管理的发展与创新

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第三章 识别客户

知识与技能目标

引例

节 客户概述

第二节 识别客户的意义、对象及内容

第三节 识别客户情景剧

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第四章 建立客户关系

知识与技能目标

引例

节 客户关系概述

第二节 客户关系生命周期

第三节 客户资产及其管理

第四节 建立长期的客户关系

第五节 客户关系的选择策略

第六节 留住客户情景剧

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第五章 客户互动及其管理

知识与技能目标

引例

节 客户互动概述

第二节 客户互动管理的有效实现

第三节 客户互动中心及其应用

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第六章 客户服务

知识与技能目标

引例

节 客户服务概述

第二节 客户服务质量管理

第三节 客户服务方法一一服务接触

第四节 客户服务的三个环节

第五节 客户服务的技巧

第六节 客户关怀

第七节 互联网时代的网络客户服务

第八节 开发客户需求情景剧

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第七章 客户满意度管理

知识与技能目标

引例1

引例2

节 客户满意概述

第二节 提高客户满意度

第三节 客户满意情景剧

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第八章 客户忠诚度管理

知识与技能目标

引例

节 客户忠诚概述

第二节 提高客户忠诚度

第三节 客户忠诚情景剧

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第九章 客户流失与客户保持

知识与技能目标

引例

节 客户流失

第二节 客户抱怨管理

第三节 客户保持

第四节 客户投诉情景剧

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第十章 客户关系管理系统

知识与技能目标

引例

节 CRM软件系统

第二节 企业如何选择CRM

第三节 企业如何实施CRM

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第十一章 客户关系管理的行业应用

知识与技能目标

引例

节 航空业的客户关系管理应用

第二节 房地产业的客户关系管理应用

第三节 制造业的客户关系管理应用

第四节 物流业的客户关系管理应用

第五节 其他行业客户关系管理应用

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

参考文献

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出版社信息：

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  • 故事情节：4分

  • 人物塑造：8分

  • 主题深度：5分

  • 文字风格：8分

  • 语言运用：9分

  • 文笔流畅：8分

  • 思想传递：6分

  • 知识深度：3分

  • 知识广度：4分

  • 实用性：5分

  • 章节划分：9分

  • 结构布局：9分

  • 新颖与独特：8分

  • 情感共鸣：9分

  • 引人入胜：7分

  • 现实相关：3分

  • 沉浸感：3分

  • 事实准确性：9分

  • 文化贡献：3分

网站评分

  • 书籍多样性：4分

  • 书籍信息完全性：9分

  • 网站更新速度：4分

  • 使用便利性：4分

  • 书籍清晰度：3分

  • 书籍格式兼容性：3分

  • 是否包含广告：7分

  • 加载速度：8分

  • 安全性：7分

  • 稳定性：5分

  • 搜索功能：7分

  • 下载便捷性：3分

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下载评价

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ISBN：9787550425439
出版社：暂无出版社
出版日期：2016-08
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