营销师（二级 一级） pdf pdb 阿里云 极速 mobi caj kindle 下载

于人、池丽华主编的《营销师（2级1级企业高技 能人才职业培训系列教材）》由人力资源和社会保障 部教材办公室、中国就业培训技术指导中心上海分中 心、上海市职业技能鉴定中心、百联集团教育培训中 心依据营销师（二级一级）职业技能鉴定细目组织编写 。教材从强化培养操作技能，掌握实用技术的角度出 发，较好地体现了当前*的实用知识与操作技术， 对于提高从业人员基本素质，掌握营销师（二级一级） 的核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。

本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力 培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。本教材 内容共分为8章，主要包括：商贸企业战略管理、市 场分析、营销策划、销售管理、营运管理、电子零售 、服务管理、人力资源管理与团队建设。

本教材可作为营销师（二级一级）职业技能培训与 鉴定考核教材，也可供全国中、高等职业技术院校相 关专业师生参考使用，以及本职业从业人员培训使用 。

第1章  商贸企业战略管理

  1.1  商业企业战略概述

  1.2  商业企业战略选择

  1.3  市场与业态选择

  1.4  商业企业战略实施

第2章  市场分析

  2.1  市场环境分析及目标市场选择

  2.2  商圈调研及商场选址

  2.3  商场布局的一般设计

  2.4  各业态商场的布局设计

第3章  营销策划

  3.1  制订营销计划

  3.2  产品策略

  3.3  价格制订策略

  3.4  销售渠道策略

  3.5  促销策略

第4章  销售管理

  4.1  销售过程管理

  4.2  销售管理的重点

第5章  营运管理

  5.1  营运管理概述

  5.2  采购营运

  5.3  营运督导

  5.4  店铺管理

第6章  电子零售

  6.1  电子商务与电子零售

  6.2  电子零售的发展模式与运作方式

  6.3  电子零售的技术支持

第7章  服务管理

  7.1  顾客服务管理

  7.2  顾客关系管理

  7.3  顾客危机管理

第8章  人力资源管理与团队建设

  8.1  人力资源规划与员工招聘

  8.2  工作授权

  8.3  培训开发与职业生涯

  8.4  绩效管理与薪酬管理

  8.5  有效沟通与团队建设

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