客户满意的真相——成为市场竞争中的胜利者 pdf pdb 阿里云 极速 mobi caj kindle 下载
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内容简介：
本书献给为取得公司竞争优势分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。
美国客户满意度指数（ACSI），被公认是目前体系完整、应用效果好的一个客户满意度理论模型。本书利用ACSI的数据，为读者展示有关服务经济的*研究成果：
?客户满意度如何与公司收入、股票市值和GDP增长相关；
?为什么经理人和投资者将把客户关系视为经济资产；
?如何理解客户满意不仅导致高回报，而且导致决策低风险；
?如何量化客户关系价值，创造客户资产；
?为了优化客户满意，应该做什么，不应该做什么。
目前的客户关系管理实践中存在诸多谬误。本书通俗地解释了：
?为什么不应该*化客户满意？为什么应该*化客户投诉？
?为什么超越客户期望是一个坏主意？
?为什么应该避免过分靠近客户？
?为什么客户忠诚有时是不经济的？
?为什么高生产力并不总是一件好事情？
书籍目录：
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作者介绍：
科罗斯·费耐尔(Claes
Fornell)博士，密歇根大学商学院教授，美国国家质量研究中心主任，科罗思咨询集团董事长，致力于客户满意度研究30年，是客户与员工满意度测量及客户资产管理领域的奠基者。不仅主持设计了瑞典客户满意度指数(SCSI)、美国客户满意度指数(ACSI)，而且是欧盟、韩国、南美洲及马来西亚等客户满意度指数的设计者，被誉为“满意度之父”。
出版社信息：
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
《服务质量管理丛书•客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》利用ACSI的数据，展示了服务经济中的最新研究成果：顾客满意度如何相关于公司收入、股票市值和GDP增长；为什么经理人和投资者将视顾客关系为经济资产；如何理解顾客满意不仅能导致高回报，而且能导致地决策风险；如何量化客户关系价值，创造客户资产；为了优化客户满意？
网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：8分
使用便利性：7分
书籍清晰度：4分
书籍格式兼容性：3分
是否包含广告：6分
加载速度：4分
安全性：7分
稳定性：3分
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下载便捷性：8分
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书籍真实打分
故事情节：3分
人物塑造：8分
主题深度：4分
文字风格：6分
语言运用：8分
文笔流畅：3分
思想传递：7分
知识深度：5分
知识广度：9分
实用性：3分
章节划分：8分
结构布局：3分
新颖与独特：7分
情感共鸣：3分
引人入胜：7分
现实相关：5分
沉浸感：4分
事实准确性：6分
文化贡献：5分