点击选择搜索分类
芝麻书海 -文化 -终极问题2 0(苹果等企业正在运用的客户管理工具)【正版图书，满额减】

终极问题2 0(苹果等企业正在运用的客户管理工具)【正版图书，满额减】 pdf pdb 阿里云 极速 mobi caj kindle 下载

终极问题2 0(苹果等企业正在运用的客户管理工具)【正版图书，满额减】精美图片

终极问题2 0(苹果等企业正在运用的客户管理工具)【正版图书，满额减】电子书下载地址

》终极问题2 0(苹果等企业正在运用的客户管理工具)【正版图书，满额减】电子书籍版权问题 请点击这里查看《

终极问题2 0(苹果等企业正在运用的客户管理工具)【正版图书，满额减】书籍详细信息

  • ISBN：9787508639437
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2013-05
  • 页数：276
  • 价格：491.50
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：精装
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
  • 豆瓣短评：点击查看
  • 豆瓣讨论：点击查看
  • 豆瓣目录：点击查看
  • 读书笔记：点击查看
  • 原文摘录：点击查看

寄语：

【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】

内容简介：

　　《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来 》“你有多大可能把我们推荐给朋友？”

你可能并没有意识到，恰恰是这个最关键的问题决定着企业的未来。通过向顾客提出这个“终极问题”，你能识别顾客中谁是推荐者（promoter），能够为你带来利润以及真正的可持续发展，而谁又是贬损者（detractor），会对企业声誉造成负面影响，并可能转而投向竞争对手。

这其中蕴含着一个至关重要的指标：“净推荐·值”（NPS，Net Promoter·

score），用以衡量客户忠诚度并推动其增长。这是当今世界最前沿的企业所广泛运用的一个理念，也是与六西格玛一样具有重要价值的理念。

如今，这一净推荐值已演变为一个羽翼丰满的管理体系。在这本全新的升级版《终极问题2.0》中，弗雷德·赖克哈尔德与同事罗伯·马奇详细阐释了企业如何运用这一系统驱动了财务收益和竞争优势，获得了令人瞩目的成功。

· 《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来 》定义了净推荐值的基本概念，并解释了它与企业的成长和持续性发展的关联，；

· 《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来

》阐述了“顾客反馈流程”——联系顾客，确定他们的忠诚度等级，然后做出适当的回应——并展示了该流程激发员工士气以及取悦顾客的威力。

· 《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来

》分享了嘉信理财、苹果、阿森松医疗集团、前进保险公司和维珍媒体等领先行业运用该理念的成功案例。通过把NPS

放在业务的核心位置，这些公司的业绩获得了令人瞩目的改善。

《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来 》富有洞察力，并具有实际操作价值，是企业获得长期发展与成功可以依仗的理念。

书籍目录：

前 言

引 言 从NPS值到NPS系统

第一部分 NPS 体系的基石

1. 不良利润、良性利润，以及终极问题

2. 对成功的衡量

3. NPS如何促进盈利性增长

4. 企业租车公司的故事——测量关键事项

5. 测量规则

第二部分 获取成果

6. 用NPS来赢得成果

7. 双重需要：获得经济效益与鼓舞士气

8. 为顾客完成反馈流程

9. 组织公司为这个漫长的旅程作准备

10. 未来之路

附 录 对NPS实施旅程的建议

注 释

致 谢

作者介绍：

　　弗雷德·赖克哈尔德 （Fred Reichheld）

　　贝恩公司（Bain & Company）资深顾问。畅销书作家。在《哈佛商业评论》上发表了不少有影响力的文章。

　　罗伯·马奇（Rob Markey）

　　贝恩公司全球合伙人，贝恩公司全球客户战略和市场营销业务主席，常驻纽约。

出版社信息：

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

书籍摘录：

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：

在线阅读地址：终极问题2 0(苹果等企业正在运用的客户管理工具)【正版图书，满额减】在线阅读

在线听书地址：终极问题2 0(苹果等企业正在运用的客户管理工具)【正版图书，满额减】在线收听

在线购买地址：终极问题2 0(苹果等企业正在运用的客户管理工具)【正版图书，满额减】在线购买

原文赏析：

暂无原文赏析，正在全力查找中！

其它内容：

编辑推荐

　　★ 贝恩公司独具影响力的NPS经典理念

　　★ 苹果等企业正在运用的客户管理工具

书籍介绍

《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来 》“你有多大可能把我们推荐给朋友？”

你可能并没有意识到，恰恰是这个最关键的问题决定着企业的未来。通过向顾客提出这个“终极问题”，你能识别顾客中谁是推荐者（promoter），能够为你带来利润以及真正的可持续发展，而谁又是贬损者（detractor），会对企业声誉造成负面影响，并可能转而投向竞争对手。

这其中蕴含着一个至关重要的指标：“净推荐·值”（NPS，Net Promoter· score），用以衡量客户忠诚度并推动其增长。这是当今世界最前沿的企业所广泛运用的一个理念，也是与六西格玛一样具有重要价值的理念。

如今，这一净推荐值已演变为一个羽翼丰满的管理体系。在这本全新的升级版《终极问题2.0》中，弗雷德·赖克哈尔德与同事罗伯·马奇详细阐释了企业如何运用这一系统驱动了财务收益和竞争优势，获得了令人瞩目的成功。

· 《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来 》定义了净推荐值的基本概念，并解释了它与企业的成长和持续性发展的关联，；

· 《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来 》阐述了“顾客反馈流程”——联系顾客，确定他们的忠诚度等级，然后做出适当的回应——并展示了该流程激发员工士气以及取悦顾客的威力。

· 《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来 》分享了嘉信理财、苹果、阿森松医疗集团、前进保险公司和维珍媒体等领先行业运用该理念的成功案例。通过把NPS 放在业务的核心位置，这些公司的业绩获得了令人瞩目的改善。

《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来 》富有洞察力，并具有实际操作价值，是企业获得长期发展与成功可以依仗的理念。

书籍真实打分

  • 故事情节：7分

  • 人物塑造：6分

  • 主题深度：4分

  • 文字风格：5分

  • 语言运用：6分

  • 文笔流畅：7分

  • 思想传递：6分

  • 知识深度：8分

  • 知识广度：5分

  • 实用性：8分

  • 章节划分：9分

  • 结构布局：3分

  • 新颖与独特：5分

  • 情感共鸣：7分

  • 引人入胜：7分

  • 现实相关：6分

  • 沉浸感：7分

  • 事实准确性：5分

  • 文化贡献：3分

网站评分

  • 书籍多样性：7分

  • 书籍信息完全性：9分

  • 网站更新速度：6分

  • 使用便利性：4分

  • 书籍清晰度：6分

  • 书籍格式兼容性：3分

  • 是否包含广告：3分

  • 加载速度：7分

  • 安全性：6分

  • 稳定性：7分

  • 搜索功能：5分

  • 下载便捷性：8分

下载点评

  • 目录完整(592+)
  • 还行吧(262+)
  • 下载速度快(242+)
  • 品质不错(662+)
  • 图文清晰(548+)
  • 种类多(175+)
  • 服务好(383+)
  • 五星好评(407+)
  • 无水印(466+)

下载评价

  • 网友 宫***玉：

    我说完了。

  • 网友 蓬***之：

    好棒good

  • 网友 习***蓉：

    品相完美

  • 网友 敖***菡：

    是个好网站，很便捷

  • 网友 陈***秋：

    不错，图文清晰，无错版，可以入手。

  • 网友 田***珊：

    可以就是有些书搜不到

  • 网友 堵***洁：

    好用，支持

  • 网友 戈***玉：

    特别棒

  • 网友 孙***美：

    加油！支持一下！不错，好用。大家可以去试一下哦

  • 网友 冯***丽：

    卡的不行啊

喜欢"终极问题2 0(苹果等企业正在运用的客户管理工具)【正版图书，满额减】"的人也看了

终极问题2 0(苹果等企业正在运用的客户管理工具)【正版图书，满额减】分类索引数据信息

ISBN：9787508639437
出版社：暂无出版社
出版日期：2013-05
作者：暂无作者
TAGS：暂无
随机推荐

© 2009-2025 芝麻书海 京ICP备2024085379号

免责声明：本站数据来自互联网公开的数据索引，如果侵犯了您的版权，请点击这里联系删除
对于本站页面标记为“广告、ad” 或非本站域名的链接内容不受本站管控，请自行辨别内容真实性/合法性，本站对此类信息或者链接内容的真实性/合法性不负责任。