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芝麻书海 -文化 -现代商场超市连锁店星级服务培训（附CD-ROM光盘一张）——星级服务培训系列

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现代商场超市连锁店星级服务培训（附CD-ROM光盘一张）——星级服务培训系列书籍详细信息

  • ISBN：9787806777800
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2004-07
  • 页数：453
  • 价格：45.00
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装
  • 开本：暂无开本
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
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内容简介：

《现代商场·超市，连锁店星级服务培训》以顾客购物需求和商品销售活动规律为主线，以商场顾客服务和商品管理技能为对象，用国际标准化管理方法和星级化服务标准要求，将商场顾客服务过程中反复出现的常规性活动，确定标准化星级服务程序和服务语言、礼仪、形象。

随书赠送DIY操作系统光碟，全书内容可阅读、下载、剪切、打印。

书籍目录：

章 员工基本职责认知

节 管理人员职责认知培训

第二节 普通员工职位认知培训

第二章 顾客服务技能培训

节 员工一般礼仪培训

第二节 物品存取服务技能培训

第三节 退货换货服务技能培训

第四节 广播服务技能培训

第五节 售后服务技能培训

第六节 顾客抱怨投诉处理技能培训

第三章 商品管理技能培训

节 商品采购技能培训

第二节 商品验收技能培训

第三节 商品组合技能培训

第四节 商品陈列技能培训

第五节 商品鲜度管理技能培训

第六节 商品盘点技能培训

第四章 价格管理技能培训

节 商品定价程序认知

第二节 商品定价方法培训

第三节 商品定位技巧培训

第四节 商品价格调整技巧培训

第五章 商品促销技能培训

节 促销方案制定技巧培训

第二节 促销方式选择技巧培训

第三节 POP广告促销技巧培训

第四节 促销效果评估技巧培训

第六章 收银管理技能培训

节 收银工作流程安排

第二节 收银排班安排技能培训

第三节 收银作业技能培训

第四节 收银稽核管理技能培训

第七章 防损管理技能培训

节 损耗类型认知培训

第二节 防损方法培训

第三节 防损管理技能培训

第八章 卖场安全管理培训

节 消防安全管理技能培训

第二节 人员作业安全管理技能培训

第三节 设备安全使用技能培训

第四节 突发事件处理技能培训

第九章 卫生管理技能培训

节 个人卫生基本要求

第二节 食品加工区卫生管理技能培训

第三节 卖场环境卫生管理技能培训

附件

作者介绍：

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出版社信息：

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书籍摘录：

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原文赏析：

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其它内容：

书籍介绍

《现代商场·超市，连锁店星级服务培训》以顾客购物需求和商品销售活动规律为主线，以商场顾客服务和商品管理技能为对象，用国际标准化管理方法和星级化服务标准要求，将商场顾客服务过程中反复出现的常规性活动，确定标准化星级服务程序和服务语言、礼仪、形象。

随书赠送DIY操作系统光碟，全书内容可阅读、下载、剪切、打印。

书籍真实打分

  • 故事情节：4分

  • 人物塑造：5分

  • 主题深度：7分

  • 文字风格：4分

  • 语言运用：4分

  • 文笔流畅：5分

  • 思想传递：4分

  • 知识深度：8分

  • 知识广度：5分

  • 实用性：7分

  • 章节划分：7分

  • 结构布局：3分

  • 新颖与独特：8分

  • 情感共鸣：8分

  • 引人入胜：7分

  • 现实相关：6分

  • 沉浸感：8分

  • 事实准确性：7分

  • 文化贡献：4分

网站评分

  • 书籍多样性：6分

  • 书籍信息完全性：6分

  • 网站更新速度：8分

  • 使用便利性：9分

  • 书籍清晰度：3分

  • 书籍格式兼容性：5分

  • 是否包含广告：4分

  • 加载速度：4分

  • 安全性：3分

  • 稳定性：6分

  • 搜索功能：7分

  • 下载便捷性：8分

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ISBN：9787806777800
出版社：暂无出版社
出版日期：2004-07
作者：暂无作者
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