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章 顾客导向时代的市场营销

节 认识市场营销

1.1 市场营销范畴及其特点

1.2 市场营销的对象

1.3 市场营销涉及的核心概念

第二节 营销观念由企业主导向的转变

2.1 生产观念

2.2 产品观念

2.3 推销观念

2.4 市场营销观念

2.5 营销观念

第三节 营销价值实现过程与本书体系架构

3.1 价值识别

3.2 价值选择

3.3 价值组合设计

3.4 价值管理与拓展

3.5 本书体系架构

第四节 培育顾客关系

4.1 提高和监督顾客满意度

4.2 吸引和维系顾客

4.3 建立顾客忠诚

第二篇 价值识别

第二章 市场营销环境

节 市场营销环境概述

1.1 营销环境的概念及其构成

1.2 营销环境的特点

1.3 环境与企业营销

第二节 宏观营销环境

2.1 人口环境

2.2 经济环境

2.3 自然环境

2.4 科技环境

2.5 政治与法律环境

2.6 社会文化环境

第三节 微观营销环境

3.1 供应商

3.2 竞争者

3.3 社会公众

3.4 营销中介

3.5 顾客

3.6 企业内部环境

第四节 营销环境分析方法

4.1 PEST分析

4.2 环境机会和威胁分析

4.3 五力分析模型

4.4 SWOT分析法

第三章 市场购买行为

节 消费者市场与购买行为

1.1 消费者市场的特点和购买行为模式

1.2 影响消费者购买行为的因素

1.3 消费者购买的行为类型

1.4 消费者购买的决策过程

第二节 组织市场与购买行为

2.1 组织市场概述

2.2 组织市场购买行为模式和参与者

2.3 组织购买行为影响因素和决策过程

第四章 营销调研

节 现代营销信息系统构成

第二节 营销调研的类型和步骤

2.1 营销调研的类型

2.2 营销调研的步骤

第三节 定性调研方法

3.1 无结构式访问

3.2 焦点小组讨论

3.3 投射技术

3.4 观察法

第四节 定量调研方法

4.1 常用方法

4.2 消费者固定样组调查

4.3 问卷调查

4.4 实验法

第三篇 价值选择

第五章 细分市场、目标市场与市场定位

节 市场细分

1.1 市场细分的概念及其作用

1.2 细分变量

1.3 细分方法

1.4 细分有效性标准

第二节 目标市场选择

2.1 评估细分市场

2.2 目标市场选择方式

2.3 目标市场营销战略

第三节 市场定位

3.1 市场定位过程

3.2 市场定位方式

第四篇 价值组合设计

第六章 品牌决策

节 品牌范畴及其价值

1.1 品牌及其相关概念

1.2 品牌的构成要素

1.3 品牌的价值

第二节 品牌化决策

2.1 品牌化的内涵及其主要决策

2.2 品牌命名决策

2.3 品牌归属决策

2.4 品牌开发决策

第三节 建立品牌资产

3.1 认识品牌资产及其战略意义

3.2 品牌资产的构成要素

3.3 管理品牌资产

第七章 产品决策

节 产品概述

1.1 整体产品观

1.2 产品分类

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