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《凡客不凡:用户体验造就品牌》从凡客的产品创意、质量把关、客户服务、物流快递、品牌管理、团队建设、供应链提升等方面的实战案例入手，总结提炼凡客独特的经营模式，以供管理人士与创业先锋者借鉴。《凡客不凡:用户体验造就品牌》共分八章，内容丰富。

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凡客的品牌人格可以归结为“四个一”的革命。

品类定位：首先要让别人知道你是什么——凡客，互联网快时尚品牌。

功能价值：其次你能给我带来什么好处——人民时尚（一种性价比高的时尚品牌）。

情感价值：再次你和我的关系是什么——鼓励人们勇于表达自我（“凡客体”的伟大爆发）

视觉记忆：最后你让我记住的是什么——韩寒、王珞丹（当然最后记住的是“凡客体”，韩寒只是起到了承接的作用）

诚信，是双方的；不仅仅是商户对用户的信任，还有用户对商户的坦诚。只有在双方达成共识的情况下，才能形成和谐的交易环境。

如果你要去看中国的制造业基地，比如说江浙一带，或者珠三角一带，你会很绝望的。就是你在车间里面看的时候你会很绝望，这边是凡客诚品的产品，那边是一些奢侈品的产品。有什么区别呢？用的是一样的线，一样的面料，一样的棉，一样的工人

我们经常说每个品牌都有它的设计理念，大家为什么要强调这个设计理念，其实你说设计师最初是什么，设计师最初不就是裁缝吗？开始一件一件地缝，将大家喜欢的作品总结了一下，这不就是设计理念了吗？但是后来呢，比如大家开店，尤其是开始慢慢有现代品牌的时候，开店要强调一个我的风格，说一条街上这么多店面，我得有个特点吧，这就是设计理念。其实就是裁缝的这么一个特点。那么后来呢，比如说有很多资本进入，说我要“砸”一个设计师，或我要“赌”一个设计师，而这个设计师强大到什么地步呢，其实这个资本家也说不清楚，受众也说不清楚。但是，的确是需要金钱堆积起来的，有这么一个过程。我觉得再到后来，比如说20世纪60年代，欧美整个文化的一个大的变化，就是产生了像GAP、拉尔夫·劳伦这样具有浓烈美国气息的品牌，再后来，到20世纪80、90年代之后是HM和ZARA。这些品牌在欧美的流行本身就打破了过去高端设计师的概念。然后我们却非要强调过去的设计理念和品牌故事，你不觉得很可笑吗

凡客诚品，“凡客”可以理解成“凡人都是客”；“诚品”是书店名，同时又能体现凡客诚信为本的品质。

谈起进军服装业电子商务的初衷，用陈年自己的话讲，“我真的想知道我用最好的布、最好的面料、最好的线做出这件衬衣质量到底怎么样，到底要多少钱。听了人家的报价，我们算了一下毛利率，吓了一跳，这个比卖书赚钱多了。”

书籍介绍

《凡客不凡:用户体验造就品牌》从凡客的产品创意、质量把关、客户服务、物流快递、品牌管理、团队建设、供应链提升等方面的实战案例入手，总结提炼凡客独特的经营模式，以供管理人士与创业先锋者借鉴。《凡客不凡:用户体验造就品牌》共分八章，内容丰富。