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内容简介：
顾客是企业最重要的资源，顾客管理为企业识别、分析顾客资源和实施有效的顾客管理提供基本理论、方法和手段。《顾客管理:原理与应用》从顾客资源特性分析出发，论述顾客地位的变化，讨论了顾客满意的形成机理、影响因素、顾客满意度测评以及顾客满足战略。《顾客管理:原理与应用》以顾客资产理论为基础，分析了顾客资产特征与价值评价，并从顾客终身价值的角度探讨了顾客管理的理论与方法。《顾客管理:原理与应用》在顾客识别、分类和顾客分析等方面提供了较完整的理论和方法，并介绍了一些企业在顾客管理方面的实践。《顾客管理:原理与应用》概括了顾客忠诚理论，分析了顾客忠诚的不同类型以及顾客忠诚的决定因素。
顾客管理是发展中的新兴领域，《顾客管理:原理与应用》适用于工商管理、市场营销、旅游管理等相关专业的人士学习和阅读，可以作为EMBA、MBA、工程硕士（项目管理）和普通硕士专业课程的教材使用。工商企业人士阅读《顾客管理:原理与应用》也会获得诸多的启示和借鉴。
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其它内容：
书籍介绍
顾客是企业最重要的资源，顾客管理为企业识别、分析顾客资源和实施有效的顾客管理提供基本理论、方法和手段。《顾客管理:原理与应用》从顾客资源特性分析出发，论述顾客地位的变化，讨论了顾客满意的形成机理、影响因素、顾客满意度测评以及顾客满足战略。《顾客管理:原理与应用》以顾客资产理论为基础，分析了顾客资产特征与价值评价，并从顾客终身价值的角度探讨了顾客管理的理论与方法。《顾客管理:原理与应用》在顾客识别、分类和顾客分析等方面提供了较完整的理论和方法，并介绍了一些企业在顾客管理方面的实践。《顾客管理:原理与应用》概括了顾客忠诚理论，分析了顾客忠诚的不同类型以及顾客忠诚的决定因素。
顾客管理是发展中的新兴领域，《顾客管理:原理与应用》适用于工商管理、市场营销、旅游管理等相关专业的人士学习和阅读，可以作为EMBA、MBA、工程硕士（项目管理）和普通硕士专业课程的教材使用。工商企业人士阅读《顾客管理:原理与应用》也会获得诸多的启示和借鉴。
网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：5分
使用便利性：6分
书籍清晰度：4分
书籍格式兼容性：3分
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加载速度：4分
安全性：9分
稳定性：5分
搜索功能：6分
下载便捷性：9分
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- 网友 习***蓉：
品相完美
- 网友 居***南：
请问，能在线转换格式吗？
- 网友 郗***兰：
网站体验不错
- 网友 石***烟：
还可以吧，毕竟也是要成本的，付费应该的，更何况下载速度还挺快的
- 网友 马***偲：
好 很好 非常好 无比的好 史上最好的
- 网友 薛***玉：
就是我想要的！！！
- 网友 曹***雯：
为什么许多书都找不到？
- 网友 沈***松：
挺好的，不错
- 网友 利***巧：
差评。这个是收费的
- 网友 步***青：
。。。。。好
- 网友 濮***彤：
好棒啊！图书很全
- 网友 仰***兰：
喜欢！很棒！！超级推荐！
- 网友 康***溪：
强烈推荐！！！
- 网友 宫***玉：
我说完了。
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书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：4分
主题深度：6分
文字风格：9分
语言运用：8分
文笔流畅：8分
思想传递：4分
知识深度：7分
知识广度：7分
实用性：3分
章节划分：3分
结构布局：8分
新颖与独特：7分
情感共鸣：9分
引人入胜：7分
现实相关：7分
沉浸感：4分
事实准确性：6分
文化贡献：5分