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认知篇

项目一 认知导游人员

任务一 导游人员的定义与分类

一、导游人员的定义

二、导游人员的分类

任务二 导游人员的职责

一、导游人员的基本职责

二、全程陪同导游人员的职责

三、地方陪同导游人员的职责

四、出境旅游领队的职责

五、景点景区导游人员的职责

任务三 导游人员的素质

一、导游人员的道德素质

二、导游人员的知识素质

三、导游人员的身心素质

四、导游人员的能力素质

项目二 认知导游服务

任务一导游服务的定义与类型

一、导游服务的定义

二、导游服务的类型

任务二 导游服务的特点与基本原则

一、导游服务的特点

二、导游服务的基本原则

项目三 散客旅游与团队旅游

任务一 散客旅游

一、散客旅游的定义

二、散客旅游迅速发展的原因

三、散客旅游的特点

四、散客旅游服务的类型

五、散客导游服务的特点

六、散客导游服务的要求

任务二 团队旅游

一、团队旅游的定义与类型

二、团队旅游与散客旅游的区别

三、散客旅游团队

技能篇

项目四 导游带团技能

任务一 导游与旅游者交往的技能

一、导游人员带团模式

二、树立良好的导游形象

三、导游人员的心理服务技能

任务二 导游人员的协作技能

一、导游人员与领队的协作

二、全陪与地陪的协作

三、导游人员与司机的协作

四、导游人员与旅游接待单位的协作

任务三 特殊旅游团队接待服务技能

一、大型旅游团队导游服务技能

二、高龄旅游团队导游服务技能

三、家庭旅游团队导游服务技能

四、青少年儿童团队导游服务技能

五、型旅游团队导游服务技能

六、政务型旅游团队导游服务技能

任务四 导游人员带团的常用技巧

实训篇

参考文献

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可能每一天你都被信息淹没，网页的、期刊的、电视的和无线电的信息涌向我们，诸如“性虐待儿童长大后会成为有性施虐倾向的父母”，“每天喝一杯葡萄酒可以降低患心脏病风险”或者“催眠可以唤醒创伤经验”。面对这些信息，我们应该做些什么？它们中哪些是真的？我们应该接受这些信息并改变我们的行为吗？……我们要想更好地利用这些研究信息，就需要接受研究方法的训练，这有助于我们找到并评估那些据称是支持某一信息的原创研究（如果确实有这些证据）。一个外行也许可以凭借批判性的和符合逻辑的思维去发现某些数据收集方面的方法缺陷。研究方法课程可以让你知道在进行研究和数据解释中的逻辑约束，以便你自己能从数据中梳理出真实的结论，而不仅仅依靠所谓的专家为你提供的结论。研究方法课程可以使你针对每天生活中的各种观点作出理性选择。

在日常生活中，你也可以使用本书中学习到的方法来作决策。不管是决定买哪一款车子，接受哪一份工作，还是判断哪一种花生酱最好吃，你的决策过程都应该从收集信息开始，这就是研究方法的全部。收集和评估信息，这是我们作出好的决策所需要的。正像我们后续讨论的，科学方法就是获取知识和回答问题的程序。这种思维方法不仅可以应用于心理学，而且可以应用于生活中的所有方面。研究方法课程将教会你像科学家那样思维。我们希望你能明白，不是只有实验室研究才需要这样的思维。

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