全新正版图书 销售的法宝：良好的服务 陈娟坡 煤炭工业出版社 9787502068400蔚蓝书店 pdf pdb 阿里云 极速 mobi caj kindle 下载

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章

服务是一种文化

客户的满意度排

客户是朋友

站在客户角度考虑

你的服务宗旨是什么

体验自己和竞争对手的服务

服务需要学r />服务是一雨中文化

亲自拜访高层客户

服务在“注意”

如何应对客户投诉

如何快地处理投诉

第二章

卖产品更是卖服务

服务的观念很关键

销售始终是在卖服务

每个人都是潜在客户

客户买的不仅是产品，还有服务

客户的问题就是服务的主题和价值

好的销售是用心服务

好的服务是好的开始

培养亲和力

帮助客户解决问题

客户需求要满足

以客户为中心

持续提供优质的服务

提供个性化服务

诚实是销售的关键

对客户的怒气不要介意

第三章

服务制胜

设计公司的服务流程

微笑的艺术

经常问候你的客户

有服务才有客户

成交从服务开始

消除负面影响

充满热情去服务

关注你的客户

服务从喜欢开始

宽容客户的恶劣态度

服务始于爱

个人形象是服务的关键

关注服务的细节

信守承诺

用心服务才能

第四章

服务好客户

了解顾客的消费心理

客户都需要感

客户都有怀旧心理

满足客户的虚荣心理

打消客户的挑剔心理

客户需要的是“物超所值”

合理的价格是销售的关键

销售是为客户解决问题

消除客户的逆反心理

培养令人喜欢的性格

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