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内容简介：
本书结合作者多年来对企业管理的思考和探索实践，展示了客户满意导向的理念和价值观，从客户需求挖掘和定量分析出发，提出魅力质量挖掘方法和顾客导向的产品功能设计方法，论述了集成质量工具的客户满意系统实现方法，并结合实际案例，介绍了详细应用过程。
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书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：8分
主题深度：3分
文字风格：4分
语言运用：6分
文笔流畅：5分
思想传递：8分
知识深度：5分
知识广度：5分
实用性：4分
章节划分：4分
结构布局：9分
新颖与独特：3分
情感共鸣：7分
引人入胜：5分
现实相关：4分
沉浸感：7分
事实准确性：4分
文化贡献：9分